QCM : Introduction aux Fondements du Marketing — 24 questions

Explication

La mercatique regroupe des actions pour anticiper et stimuler les besoins des consommateurs, tout en adaptant en continu l’entreprise à ces besoins. Les autres propositions renvoient plutôt au prix, à la distribution ou à la communication.

Explication

Un marché d’acheteurs se définit par la rareté du client, ce qui pousse les producteurs à se concurrencer pour le capter. À l’inverse, un marché de vendeurs correspond à une période où la production domine la vente.

Explication

Le mix opérationnel 4P rassemble bien les leviers Produit, Prix, Communication et Distribution. Les autres options mélangent des notions réelles du marketing, mais elles ne constituent pas les 4P.

Explication

L’orientation push correspond à une action de la distribution vers le client afin de déclencher l’achat. L’orientation pull, au contraire, part de la demande du client qui tire l’écoulement vers la distribution.

Explication

L’ensemble de considération regroupe les offres effectivement retenues dans l’examen préalable à l’achat. Il ne s’agit ni des achats passés ni de la totalité des concurrents du marché.

Explication

Dans un modèle non compensatoire, une offre peut être écartée dès qu’elle ne satisfait pas un minimum requis ou qu’elle perd sur le critère décisif. La compensation par d’autres attributs correspond au contraire à une logique compensatoire.

Explication

L’étude de marché sert à préparer, collecter, analyser et exploiter des données afin d’évaluer l’offre et la demande et de réduire le risque décisionnel. Elle ne se limite pas à la fixation du prix ni à la seule publicité.

Explication

Les études permanentes visent un suivi dans la durée des évolutions du marché, notamment à l’aide de panels consommateurs ou distributeurs. Les études ad hoc sont, elles, menées pour une question précise.

Explication

La marque rassure le consommateur en diminuant l’incertitude, ce qui facilite la décision et favorise les achats répétés. Elle ne supprime pas la comparaison, mais elle en réduit l’effort perçu.

Explication

Le capital-marque correspond à la valeur ajoutée associée au nom de marque, visible notamment dans de meilleures performances commerciales. Le stock ou les dépenses publicitaires ne définissent pas cette notion.

Explication

La guerre des prix consiste à réduire fortement et durablement les prix pour affaiblir ou supprimer les concurrents. Elle ne se limite pas à couvrir les coûts ni à rechercher seulement une marge ponctuelle.

Explication

La demande est très élastique lorsque sa réaction au prix est forte, c’est-à-dire quand une petite variation de prix entraîne une forte variation des quantités demandées. À l’inverse, une demande inélastique réagit peu.

Explication

Le coût moyen correspond bien au total de tous les coûts imputés au produit rapporté au nombre d’unités vendues. Le coût du supplément pour une unité supplémentaire relève plutôt du coût marginal.

Explication

Le point mort est le niveau de quantité ou de chiffre d’affaires où les recettes égalent exactement les coûts fixes plus les coûts variables. Il marque donc l’équilibre entre charges et recettes.

Explication

Le plan de travail créatif organise la construction du message en commençant par le fait principal, puis le problème, l’objectif, la stratégie créative et les contraintes. Les autres propositions relèvent d’autres domaines du marketing.

Explication

La publicité persuasive est adaptée lorsque la concurrence est forte et qu’il faut convaincre le public. La publicité de rappel, elle, est plutôt associée à une phase de maturité.

Explication

Un média de transport sert à acheminer l’avantage promotionnel jusqu’au point de consommation, d’achat ou d’usage. Ce rôle est différent de celui des médias d’amplification, qui visent surtout à annoncer et susciter l’attention.

Explication

La promotion des ventes vise surtout l’action immédiate, donc des comportements conatifs à court terme. Elle se distingue ainsi de la publicité, davantage liée aux effets cognitifs et affectifs.

Explication

La communication de la distribution inclut l’affichage des prix, les PLV et les promotions. Ces leviers agissent directement sur le choix du consommateur au point de vente.

Explication

La promotion des ventes fait partie des outils de communication utilisés par la distribution, au même titre que l’affichage et la PLV. Elle vise à stimuler l’achat dans l’espace de vente.

Explication

La distribution omnicanale repose sur la synergie entre canaux digitaux et physiques afin d’accompagner tout le parcours client. L’objectif n’est pas de multiplier les canaux isolément, mais de coordonner leur fonctionnement.

Explication

Des prix homogènes entre canaux réduisent le risque de concurrence interne et donnent une impression de cohérence au client, surtout quand les prix sont facilement comparables en ligne. L’inverse créerait des tensions entre canaux et davantage d’incertitude.

Explication

Un service est une offre immatérielle dont la valeur se réalise dans l’action et l’expérience. Il ne se confond donc pas avec un bien matériel possédé et conservé.

Explication

La servuction correspond à l’organisation de la production de service en reliant plusieurs éléments, dont le back-office, le front-office, le cadre matériel, le personnel en contact et le client. Elle ne se limite pas à la tarification ni à l’automatisation.