Fiche de révision : La communication interne

📋 Plan du Cours

1. Définition et rôle des salariés
2. Principes et sens des échanges
3. Outils de communication interne
4. Objectifs de la communication interne

📖 1. Définition et rôle des salariés

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication interne : L’ensemble des échanges au sein d’une entreprise, adressés à ses salariés, pour leur permettre d’être plus efficaces, plus productifs et plus motivés.

★ À maîtriser

• Le personnel salarié est le premier vecteur de communication de l’entreprise.

Compléments

• Les salariés peuvent être des ambassadeurs de la marque, souvent plus efficaces qu’un discours commercial.

📖 2. Principes et sens des échanges

🔑 Notions clés & Définitions

• Cohérence : Veiller à ce que toutes les actions individuelles de communication s’inscrivent dans un ensemble.
• Globalité : Implique que l’information ou la communication fonctionne dans plusieurs sens : descendant, ascendant et transversal, c’est-à-dire entre les services.
• Transparence : Repose sur l’idée que tout ce qui n’est pas dit est propice à la rumeur.

📝 Points essentiels

📌 La communication descendante va du haut vers le bas (« Top-Down »), tandis que la communication ascendante va du bas vers le haut (« Bottom-up »).

💡 Astuce mémo

Descendante : Top-Down ; ascendante : Bottom-up.

📖 3. Outils de communication interne

📝 Points essentiels

• Les outils de communication interne cités sont :
  • le séminaire
  • l’incentive
  • l’affiche
  • l’intranet social
  • le magazine interne
  • la vidéo de collaborateurs
  • le quiz
  • la soirée d’entreprise
  • la newsletter
  • le team building

📖 4. Objectifs de la communication interne

★ À maîtriser

• La communication interne vise à faire adhérer les salariés à l’entreprise, à son message et à sa culture.

• La communication interne renforce le sentiment d’appartenance à la marque, à ses valeurs et à ses engagements, pour que les salariés se sentent « corporate ».

• La communication interne fédère les salariés en créant du lien et de la cohésion afin de favoriser le travail et la transversalité.

Compléments

• La communication interne accompagne le changement, car l’absence de repères suscite l’inquiétude.

• La communication interne aide à prévenir les crises ou à les limiter, l’échange étant indispensable.