Fiche de révision : Le groupe King Jouet

📋 Plan du Cours

1. PRG Retail Group et TOKI LAB
2. Histoire de King Jouet
3. Chiffres clés et performances
4. Valeurs et mission de l’enseigne
5. Communication externe de King Jouet
6. Communication interne et information économique
7. Fidélisation et rendez-vous en magasin
8. Mesure et calcul du NPS
9. Retours clients et pistes d’action
10. Nouveau périphérique et format urbain
11. Reprise et revente King Okaz
12. King’Dultes et popstores

📅 Repères chronologiques

1. 1875Augustin Gueydon ouvre les « Nouvelles Galeries » à Voiron, un bazar et une quincaillerie qui vendent déjà des jouets.
2. 1987L’enseigne King Jouet est créée et son premier magasin ouvre à Voiron.
3. 1995Philippe Gueydon prend les commandes de l’entreprise.
4. 2000King Jouet lance son premier site marchand, jouet-online.com, aux débuts de l’Internet grand public.
5. 2005Le site marchand jouet-online.com devient king-jouet.com.
6. 2013King Jouet crée un shop-in-shop avec Orchestra et adopte une stratégie multicanale et cross-canal.
7. 2020King Jouet adopte un nouveau concept de magasin de périphérie et rachète au tribunal de Mons les actifs de Maxi Toys en France, Belgique, Luxembourg et Suisse.
8. 29 mars 2022Les trois premiers magasins Maxi Toys deviennent des King Jouet à Tignieu-Jameyzieu, Châteauroux et Thionville-Terville.
9. juin 2022King Jouet crée les magasins King’Okaz, qui réunissent jouets neufs et jouets d’occasion.
10. Octobre 2025Coralie Gueydon et Noam Bouyakoub-Menut deviennent directeurs adjoints aux côtés de Philippe Gueydon.

📖 1. PRG Retail Group et TOKI LAB

★ À maîtriser

• PRG Retail Group a été l’actionnaire majoritaire de King Jouet de 2010 à 2023.

• PRG détient 55 % de TOKI LAB et King Jouet en détient 45 %.

Compléments

• PRG Retail Group est un groupe italien créé en 2015, filiale d’Artsana S.p.A., qui détient notamment Chicco.

• La mission européenne de PRG Retail Group est de rendre la vie des familles plus facile et plus joyeuse grâce à des produits solides, accessibles, utiles et respectueux de l’environnement.

• En 2024, PRG Retail Group réalise 768 M€ de chiffre d’affaires et s’organise autour des pôles textile et puériculture, et jeu et jouet.

• TOKI LAB est une coentreprise créée par PRG et King Jouet dans le prolongement d’un partenariat ancien fondé sur des objectifs et des valeurs communs.

• TOKI LAB gère les marques exclusives et négocie en commun avec les fournisseurs.

📖 2. Histoire de King Jouet

📝 Points essentiels

• En 2011, King Jouet adopte trois formats de magasins : urbain, périphérique et King Jouet Okaz.

• En 2024, King Jouet refond ses formats autour du périphérique classique, du new périphérique, de l’urbain et d’Okaz (Strong & Light).

• Au cours de 2027, Philippe Gueydon doit quitter l’opérationnel au profit de Coralie Gueydon et Noam Bouyakoub-Menut, et un nouveau siège doit ouvrir au centre de Voiron.

📖 3. Chiffres clés et performances

★ À maîtriser

• King Jouet compte 330 magasins en France, 17 en Suisse et 29 en Belgique et au Luxembourg.

• King Jouet réalise 416 M€ de chiffre d’affaires en 2025, tandis que le chiffre d’affaires du groupe King Jouet atteint 458 M€ HT la même année.

• En 2025, le marché progresse de 7 % et King Jouet de 10 % ; à juin 2026, le marché progresse de 8 % et King Jouet de 10 %.

Compléments

• Le siège social de King Jouet se trouve à Voiron, où l’histoire de l’entreprise a commencé.

• Le groupe King Jouet compte 1 500 salariés et dispose d’un pôle logistique et achats de 42 000 m² à Rives.

• Chaque magasin King Jouet propose en moyenne 10 000 références et l’enseigne possède 18 marques exclusives.

📖 4. Valeurs et mission de l’enseigne

★ À maîtriser

• La charte du manager King Jouet fixe trois engagements :

  • performer en restant humble
  • respecter chacun en jouant collectif
  • persévérer en s’adaptant

• La mission de King Jouet est d’accompagner les parents et de faire rêver les enfants.

Compléments

• L’affichage de l’identité, de la mission et des valeurs de King Jouet se trouve en salle de pause, dans cet ordre.

📖 5. Communication externe de King Jouet

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication média : La communication média est l’ensemble des actions publicitaires destinées aux clients avérés ou potentiels sur six grands médias.
• Communication hors média : La communication hors média regroupe le marketing direct et les actions de communication alternatives aux grands médias.

📝 Points essentiels

• Les six grands médias sont :

  • la télévision
  • la presse
  • l’affichage
  • Internet
  • la radio
  • le cinéma

• Les canaux Internet de King Jouet comprennent :

  • www.king-jouet.com
  • www.kingdultes.com
  • Facebook
  • Instagram
  • TikTok
  • YouTube

• Les supports hors média de King Jouet comprennent : les catalogues, les folders et flyers, la PLV et l’ILV, notamment les frontons et la signalétique, les newsletters de marketing direct, le livret BD destiné aux enfants

💡 Astuce mémo

Les médias diffusent des campagnes publicitaires ; le hors-média passe par des supports et actions alternatives.

📖 6. Communication interne et information économique

🔑 Notions clés & Définitions

• Jouérama : Jouérama est le salon interne annuel du groupe King Jouet, organisé depuis 2003 avant la saison de Noël et réunissant le siège, les directeurs de magasin et les fournisseurs.
• Brief quotidien : Le brief quotidien est un rituel où le responsable partage avec l’équipe les résultats et les actions à mener pour atteindre les objectifs.
• Communication interne : La communication interne regroupe toutes les actions de communication destinées aux salariés.
• Qui fait quoi : Le « qui fait quoi » est une liste des tâches de la journée ou de la demi-journée, réparties entre les membres de l’équipe lors du briefing.

★ À maîtriser

• Le slogan de King Jouet, qui exprime sa raison d’être, est « Accompagner les parents, faire rêver les enfants ».

Compléments

📌 À Jouérama, la convention permet à la direction de présenter la stratégie et les résultats aux équipes, tandis que le salon permet aux fournisseurs et aux marques exclusives de présenter leurs nouveautés.

• Chaque semaine, Muhesser Dubarry, responsable Réseau, présente le lancement de la semaine aux 2 directeurs de zone et aux 12 responsables de région.

• Le Brief Réseau transmet aux directeurs de magasin :

  • les résultats de la semaine passée
  • les KPI
  • la satisfaction client mesurée par le NPS
  • les comptes King Premium
  • l’actualité
  • les objectifs
  • les rappels

• Le mardi, chaque responsable régional réunit sur Teams les magasins de sa région pendant 45 minutes, avec un temps de questions-réponses.

📖 7. Fidélisation et rendez-vous en magasin

★ À maîtriser

• Les indicateurs commerciaux permettent de connaître la santé économique du magasin et de l’entreprise, puis de réagir par des actions correctives.

• Dans un marché du jouet très concurrentiel, la fidélisation est indispensable.

Compléments

• Les indicateurs commerciaux permettent de comparer les résultats des magasins d’une région, de récompenser les meilleurs par des primes et de donner des moyens aux moins bons.

• Les Rendez-vous du King proposent des animations en magasin chaque samedi, traditionnellement consacrées aux échanges de cartes à collectionner le premier samedi du mois.

• Les animations des Rendez-vous du King visent à faire des magasins des lieux où les clients aiment passer du temps et réaliser leurs achats.

📖 8. Mesure et calcul du NPS

🔑 Notions clés & Définitions

• Net Promoter Score : Indicateur simple utilisé chez King Jouet pour suivre en continu la satisfaction client.

📝 Points essentiels

• La méthode NPS consiste à poser la même question à tous les clients, qui répondent par une note de 0 à 10, où 0 indique la satisfaction la plus faible et 10 la plus élevée.

• Les notes de 0 à 6 classent les clients dans la catégorie des détracteurs du NPS.

• Le calcul du NPS est $NPS = \%\,\text{promoteurs} - \%\,\text{détracteurs}$, et les neutres ne comptent pas dans ce calcul.

📖 9. Retours clients et pistes d’action

★ À maîtriser

• King Jouet adapte ses formats à chaque zone d’implantation, modernise ses magasins et cherche à attirer de nouveaux clients.

Compléments

• Les verbatims clients signalent un manque de salutations, de sourire et de considération, une faible disponibilité des vendeurs et une attente en caisse malgré la présence de plusieurs collaborateurs.

• Les clients demandent une meilleure aide au choix, une amélioration du paquet cadeau et une explication des avantages du club fidélité.

• John Russell, vice-président de Harley-Davidson, affirme que chaque contact avec un client influence son retour et qu’il faut être exceptionnel à chaque fois pour ne pas le perdre.

• La mesure de la satisfaction vise à :

  • Évaluer la satisfaction sur un produit ou un service
  • Engranger de la fidélité et de la confiance
  • Améliorer les résultats économiques de l’entreprise
  • Consolider l’emploi et la rémunération
  • Consolider les moyens de vivre avec sérénité

• Le format traditionnel périphérique est le plus répandu du réseau et accueille la majorité des équipes.

• Les formats de magasin présentés sont :

  • Le traditionnel périphérique
  • Le format urbain
  • Le nouveau périphérique
  • King Okaz
  • Les popstores
  • King’Dultes

📖 10. Nouveau périphérique et format urbain

★ À maîtriser

• Le nouveau format périphérique est moderne, coloré, spacieux et chaleureux, avec un parcours client conçu pour favoriser la flânerie.

• Les jouets sont regroupés en quatre univers :

  • Je m’éveille : 1er âge, peluches et bois
  • Je rugis : imagination et construction
  • Je m’exprime : jeux de société, créatifs et électroniques
  • Je rêve : poupées, figurines et jeux d’imitation

• Le format urbain possède une surface de vente réduite et une offre centrée sur les meilleures ventes.

Compléments

• La Tanière des Lionceaux est un espace central dédié aux enfants, avec un bar à glaces, une table d’hôtes pour jouer et un grand écran diffusant les aventures de la mascotte dans « Le Royaume des Jouets ».

• Le format urbain utilise de nombreux meubles bas pour améliorer la visibilité et le confort de visite, tout en conservant les univers dans un esprit d’omnicanalité.

📖 11. Reprise et revente King Okaz

★ À maîtriser

• Dans King Okaz, le magasin reprend les jeux et jouets admissibles à 30 % de leur prix neuf et remet au client une carte cadeau du montant de la transaction.

Compléments

• King Okaz exclut de la reprise :

  • Les peluches
  • Les portiques et trampolines
  • Les trottinettes
  • Les loisirs créatifs et consommables, comme les pâtes à modeler et les feutres
  • Les puzzles de plus de 60 pièces

• Le parcours King Okaz comprend l’accueil du client au guichet dédié, la vérification de l’état des produits, l’évaluation du prix de rachat, le nettoyage et le reconditionnement, puis la remise en rayon.

• Les clients rapportent surtout des jouets de premier âge et des jeux de société, qui sont remis en vente à 50 % du prix neuf.

• Les produits d’occasion représentent 30 % de l’offre King Okaz, soit près d’un millier de références exposées.

📖 12. King’Dultes et popstores

🔑 Notions clés & Définitions

• Gashapon : Machine à capsules japonaise dans laquelle on tourne une manette pour faire tomber une capsule contenant une petite figurine ou un porte-clés.

★ À maîtriser

• King’Dultes est l’enseigne de King Jouet destinée aux kidultes, c’est-à-dire aux adultes qui achètent des jouets pour eux-mêmes.

• Un popstore est une boutique éphémère montée avec une marque partenaire autour d’une seule licence.

Compléments

• King’Dultes propose environ 2 000 références, notamment des LEGO, des figurines, des mangas, des jeux de société et des cartes à collectionner.

• King’Dultes propose des tables de jeu, un coin lecture et des afterworks pour créer un lieu où l’on reste.

• King’Dultes a été lancé à l’été 2025 dans des magasins éphémères avant de devenir une enseigne permanente.

• Les kidultes représentaient 21 % des ventes de King Jouet en 2024, avec un objectif de 30 % fin 2026.

• Le Star Wars Store by King Jouet, réalisé avec Disney, est présenté comme le premier magasin de ce type en France et en Europe.

• Le Star Wars Store by King Jouet a ouvert le 30 avril 2026, devait rester ouvert jusqu’en 2027, occupe 300 m² sur deux étages et propose environ 1 000 références.

• Une boutique Bandai de gashapon, exploitée avec King Jouet, a ouvert en avril 2025 pour au moins un an et constitue la première boutique Bandai de ce type en France.

• La boutique gashapon compte 300 machines et près de 3 000 articles, avec des capsules à partir de 5 €.