Quel rôle ISO 9000 joue-t-elle dans la famille ISO 9000 ?
Elle définit les concepts et les terminologies.
Quel rôle ISO 9001 joue-t-elle dans la famille ISO 9000 ?
Elle définit les exigences.
Quel rôle ISO 19011 joue-t-elle dans la famille ISO 9000 ?
Elle fournit des recommandations relatives à l’audit qualité.
De quoi dépend la qualité des produits et services ?
De leur capacité à satisfaire les clients et de leurs impacts sur les parties intéressées pertinentes.
Qu’est-ce qu’un système ?
Un ensemble d’éléments interagissant selon certains principes ou règles.
Que vise un système de management ?
Piloter, organiser et maîtriser une activité ou une fonction.
Que vise un système de management de la qualité ?
Piloter, organiser et maîtriser l’activité qualité dans un domaine d’application défini.
Quels principes fondamentaux du management qualité sont présentés ?
Le leadership, l’orientation client, l’approche factuelle, l’amélioration, l’implication du personnel, le management des relations avec les parties intéressées et le management des processus.
Selon quelle référence de 2015 un processus est-il défini comme des activités utilisant des entrées pour produire un résultat escompté ?
ISO 9000 V2015.
Qu’est-ce qu’un processus selon ISO 9000 V2015 ?
Un ensemble d’activités corrélées ou en interaction utilisant des éléments d’entrée pour produire un résultat escompté.
Comment l’organisation classique ou taylorienne est-elle structurée ?
Par services.
Comment l’organisation transversale est-elle structurée ?
Autour des processus et de la valeur apportée au besoin du client.
Quels enjeux l’analyse du contexte de l’organisme identifie-t-elle ?
Les enjeux internes et externes.
Quelle méthode peut aider à analyser le contexte de l’organisme ?
Une analyse SWOT.
Comment l’organisme comprend-il les attentes de ses parties intéressées ?
Il les identifie, détermine leurs attentes et définit comment y répondre.
Que doit démontrer la direction concernant le SMQ et l’orientation client ?
Son leadership et son engagement.
Que doit promouvoir la direction auprès des collaborateurs ?
La culture qualité et le comportement éthique.
Que doit soutenir la politique qualité dans l’organisme ?
Son orientation stratégique.
Quel cadre la politique qualité doit-elle fournir ?
Un cadre pour établir les objectifs qualité.
Quels éléments la planification du SMQ doit-elle inclure ?
Les actions face aux risques et opportunités, les objectifs qualité et la planification des modifications.
Quelles étapes permettent à un organisme de traiter les risques et opportunités ?
Les déterminer, planifier et intégrer des actions, puis évaluer leur efficacité.
Quels éléments comprend le support du SMQ ?
Les ressources, les compétences, la sensibilisation, la communication et les informations documentées.
Que doit fournir l’organisme pour le SMQ ?
Les ressources nécessaires à son établissement, sa mise en œuvre, sa mise à jour et son amélioration continue.
Que doit vérifier l’organisme concernant les compétences liées au SMQ ?
Il détermine les compétences nécessaires et s’assure que les personnes concernées sont compétentes.
Que fait l’organisme si une compétence liée au SMQ est insuffisante ?
Il mène des actions nécessaires et en mesure l’efficacité.
Que couvre le chapitre 8 de l’ISO 9001 ?
La réalisation des activités opérationnelles.
Que comprend la planification opérationnelle des processus de réalisation ?
La planification, la mise en œuvre et la maîtrise des processus, y compris externalisés.
Quand les produits et services peuvent-ils être libérés ?
Après vérification des exigences et dispositions planifiées, sauf approbation compétente; les informations documentées sont conservées.
Quelles activités comprend l’évaluation des performances selon l’ISO 9001 ?
La surveillance, la mesure, l’analyse et l’évaluation, l’audit interne et la revue de direction.
Que surveille l’organisme concernant ses clients ?
La perception des clients concernant la satisfaction de leurs besoins et attentes.
Que détermine l’organisme au sujet des informations sur la satisfaction des clients ?
Les méthodes permettant de les obtenir, de les surveiller et de les revoir.
Quels domaines l’amélioration du SMQ couvre-t-elle ?
Les produits et services, les effets indésirables, ainsi que la performance et l’efficacité du système.
Que peut faire l’amélioration du SMQ aux effets indésirables ?
Les corriger, les prévenir ou en réduire les effets.
Que fait l’organisme face à une non-conformité ?
Il réagit à la non-conformité.
Que doit évaluer l’organisme après une non-conformité ?
Si une action est nécessaire pour éliminer les causes.
Que doit examiner l’organisme après avoir mis en œuvre les actions requises ?
Leur efficacité.
Quel type de norme est l’ISO 9004 V2018 ?
Une norme de recommandations, et non d’exigences.
Vers quel référentiel l’ISO 9004 V2018 constitue-t-elle un pas ?
Un référentiel de management par la qualité totale.
Quelle évolution des approches qualité la présentation décrit-elle ?
Du contrôle qualité à l’assurance qualité, puis au management de la qualité et au management par la qualité totale.
Quels aspects de la qualité sont perçus par le client ?
La valeur et le bénéfice.
Quelles caractéristiques prévues d’un produit ou service relèvent de la qualité ?
Sa fonction et ses performances.
Quels éléments déterminent un système ?
Sa frontière, sa mission, ses interactions avec l’environnement, ses fonctions et ses ressources.
Quels éléments constituent la base d’un SMQ ?
Une vision, une politique, une stratégie, des objectifs, des processus et activités, des personnes compétentes, de la documentation et des procédures.
Quelles caractéristiques définissent les objectifs SMART ?
Ils sont spécifiques, mesurables, atteignables, révisables et temporels.
Quelles sont les étapes de l’exemple de livraison d’une pizza ?
La prise de commande, la préparation, la cuisson et la livraison.
Quels éléments le domaine d’application du SMQ doit-il prendre en compte ?
Les enjeux de l’organisme et les attentes des parties intéressées.
Sous quelle forme le domaine d’application du SMQ doit-il être conservé ?
Sous forme documentée.
Quel engagement d’amélioration doit inclure la politique qualité ?
L’amélioration continue du SMQ.
Quel engagement de satisfaction doit inclure la politique qualité ?
La satisfaction des exigences applicables.
Comment la politique qualité doit-elle être tenue à jour ?
Sous forme documentée.
Quelles responsabilités couvrent le SMQ selon la politique qualité ?
Assurer sa conformité, les résultats attendus, le compte rendu de performance et d’amélioration, l’orientation client et son intégrité lors des modifications.
À quoi les objectifs qualité doivent-ils être cohérents ?
À la politique qualité.
Quelles caractéristiques les objectifs qualité doivent-ils avoir ?
Ils doivent être mesurables, surveillés, communiqués et documentés.
De quoi les objectifs qualité doivent-ils tenir compte ?
Des exigences applicables et de la satisfaction client.
Quand les objectifs qualité doivent-ils être mis à jour ?
Lorsque cela est nécessaire.
Quels aspects faut-il considérer lors de la planification des modifications du SMQ ?
Leur objectif, l’intégrité du SMQ, les ressources disponibles et l’attribution des responsabilités et autorités.
Quelles ressources l’organisme doit-il considérer pour le SMQ ?
Les ressources humaines, les infrastructures, l’environnement des processus, les ressources de surveillance et de mesure, ainsi que les connaissances organisationnelles.
De quels facteurs dépendent les informations documentées du SMQ ?
Notamment de la taille de l’organisme, de la complexité des processus et des compétences.
Quels aspects la maîtrise des informations documentées couvre-t-elle ?
Leur identification, leur format, leur revue, leur accès, leur stockage, leur protection, leurs modifications, leur conservation et leur élimination.
Quelles étapes comprend la conception et le développement ?
La planification, les éléments d’entrée et de sortie, la vérification, la validation et la maîtrise des modifications.
Que doit garantir l’organisme concernant les prestataires externes ?
La conformité de leurs processus, produits et services aux exigences.
Quels domaines couvre la maîtrise de la production ?
L’identification et la traçabilité, les propriétés confiées, la préservation, les activités après livraison et les modifications.
Quels facteurs guident la détermination des activités après livraison ?
Les exigences légales, les conséquences potentielles, la nature et l’usage du produit, sa durée de vie, les exigences et retours des clients.
Quels services complémentaires peuvent suivre la livraison ?
Le recyclage ou l’élimination finale.
Sur quoi la résolution de problèmes doit-elle s’appuyer ?
Sur des faits plutôt que sur des ressentis.
Quel regard la résolution de problèmes doit-elle conserver ?
Un regard objectif et impartial.
Quels aspects la résolution de problèmes doit-elle intégrer ?
La qualité, le coût, le délai, le système de management et le facteur humain.
Quels domaines l’ISO 9004 V2018 traite-t-elle concernant le pilotage ?
Le leadership, le management des processus et des ressources.
Quels domaines l’ISO 9004 V2018 traite-t-elle concernant la performance ?
L’analyse et l’évaluation des performances.
Quels leviers de développement l’ISO 9004 V2018 traite-t-elle ?
L’amélioration, l’apprentissage et l’innovation.
À quelle date Colbert affirme-t-il que la qualité française attirera acheteurs étrangers et capitaux ?
Le 3 août 1664.
Qui affirme, le 3 août 1664, que la qualité française attirera acheteurs étrangers et capitaux ?
Colbert.
Quel avantage Colbert attribue-t-il à la qualité supérieure des produits fabriqués en France ?
Elle attirera les acheteurs étrangers et leurs capitaux.
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1. Quelle norme de la famille ISO 9000 porte sur les recommandations relatives à l’audit qualité ?
2. Quelle succession décrit l’évolution des démarches qualité présentées ?
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