Fiche de révision : Management des organisations

📋 Plan du Cours

1. Parties prenantes de l’organisation
2. Conflits et coopération des acteurs
3. RSE et développement durable
4. Gouvernance et création de valeur
5. Définition et niveaux du management
6. Performance globale et rôle managérial
7. Défis contemporains du management
8. Approches de l’organisation
9. Approche analytique mécaniste
10. Approche systémique sociotechnique
11. Approche collaborative évolutionniste
12. Comparaison des approches organisationnelles

📖 1. Parties prenantes de l’organisation

🔑 Notions clés & Définitions

• Parties prenantes : Edward Freeman, Strategic management: A stakeholder approach, 1984 — Les individus, groupes ou organisations qui peuvent affecter une organisation ou être affectés par ses décisions et son activité.

★ À maîtriser

• Les parties prenantes se répartissent en deux catégories: dirigeants, salariés, actionnaires, représentants des salariés, clients, fournisseurs, concurrents, banques, ONG, syndicats

📌 Les parties prenantes primaires sont nécessaires à la survie de l’entreprise ou liées contractuellement, tandis que les parties prenantes secondaires peuvent affecter l’organisation ou être affectées par elle sans relation contractuelle vitale. — Archie Carroll, Business and Society: Ethics and Stakeholder Management, 1989

Compléments

📌 Selon Mitchell, Agle et Wood, les parties prenantes possédant simultanément le pouvoir, la légitimité et l’urgence doivent être considérées comme prioritaires dans les décisions de l’entreprise. — Toward a theory of stakeholder identification and salience: Defining the principle of who and what really counts, 1997

💡 Astuce mémo

Internes liées à l’organisation, externes en interaction avec elle

📖 2. Conflits et coopération des acteurs

🔑 Notions clés & Définitions

• Pouvoir organisationnel : Crozier, L'acteur et le système: Les contraintes de l'action collective, 1977 — La capacité d’un individu à influencer ou contraindre les autres en jouant notamment sur leurs incertitudes afin d’obtenir des décisions favorables à ses intérêts.

📝 Points essentiels

📌 Les salariés recherchent à la fois une rémunération et des conditions de travail satisfaisantes, tandis que les actionnaires recherchent principalement la rentabilité et le partage des bénéfices.

• Dans la théorie des coalitions d’individus, les acteurs défendent des intérêts différents, négocient entre eux, concluent des compromis et conduisent le dirigeant à arbitrer pour rechercher leur coopération. — Cyert et March, A behavioral theory of the firm, 1963

💡 Astuce mémo

Intérêts divergents → négociations, compromis et arbitrage managérial

📖 3. RSE et développement durable

🔑 Notions clés & Définitions

• Responsabilité sociétale des entreprises : Howard Bowen, La responsabilité sociale du businessman, 1953 — La prise en compte par l’entreprise de ses impacts économiques, sociaux et environnementaux, en plus de sa rentabilité et de sa croissance.
• Greenwashing : Un procédé par lequel une entreprise se donne une image trompeuse de responsabilité écologique sans appliquer réellement les engagements annoncés.

★ À maîtriser

• La RSE repose sur trois dimensions:
  • responsabilité environnementale
  • responsabilité sociale
  • responsabilité éthique

Compléments

• En 2001, la loi relative aux nouvelles régulations économiques a imposé aux sociétés cotées en Bourse de rendre compte de leurs politiques de responsabilité sociétale.

💡 Astuce mémo

RSE : économique, sociale, environnementale

📖 4. Gouvernance et création de valeur

🔑 Notions clés & Définitions

• Gouvernance d’entreprise : Gérard Charreaux, Le gouvernement des entreprises, 1997 — L’ensemble des mécanismes qui répartissent et régulent les pouvoirs et influencent les décisions des dirigeants.

📝 Points essentiels

📌 La gouvernance actionnariale vise principalement la maximisation de la valeur pour les actionnaires, tandis que la gouvernance partenariale cherche à créer de la valeur pour l’ensemble des parties prenantes.

• 🔄 Porter et Kramer identifient trois leviers : (M. Porter et M. Kramer, 2011):
  1. intégrer un cluster d’entreprises locales
  2. reconcevoir les produits et les marchés
  3. redéfinir la chaîne de valeur

💡 Astuce mémo

Shareholders : valeur actionnariale ; stakeholders : valeur partenariale

📖 5. Définition et niveaux du management

🔑 Notions clés & Définitions

• Management : P. Charpentier — L’action de piloter une organisation, de coordonner ses activités, d’animer ses membres et de les faire coopérer pour atteindre ses objectifs.

📝 Points essentiels

📌 Le management stratégique concerne les grandes décisions de long terme, tandis que le management opérationnel concerne les décisions de court terme liées à la gestion courante.

💡 Astuce mémo

Stratégique → organisationnel → opérationnel

📖 6. Performance globale et rôle managérial

🔑 Notions clés & Définitions

• Performance globale : La performance globale comprend la performance économique et financière ainsi que les performances sociale, sociétale et environnementale.

★ À maîtriser

📌 L’efficacité est l’atteinte des objectifs fixés par l’organisation, tandis que l’efficience est la meilleure utilisation possible des ressources pour atteindre ces objectifs au moindre coût.

• Les cinq fonctions du manager sont : (H. Fayol, 1916):
  • prévoir
  • organiser
  • commander
  • coordonner
  • contrôler

Compléments

• Mintzberg attribue au manager les rôles suivants : (H. Mintzberg, 1995):
  • observateur actif
  • diffuseur d’information
  • porte-parole
  • symbole
  • leader
  • agent de liaison

💡 Astuce mémo

Efficacité : atteindre l’objectif ; efficience : économiser les ressources

📖 7. Défis contemporains du management

📝 Points essentiels

📌 Les managers doivent intégrer les attentes croissantes des salariés, des consommateurs et de la collectivité concernant l’épanouissement au travail, la qualité, la sécurité et la responsabilité sociale et environnementale.

• La mondialisation et l’intensification de la concurrence rendent les décisions managériales plus complexes et peuvent rendre rapidement obsolètes certains choix stratégiques ou technologiques.

💡 Astuce mémo

Mondialisation et exigences sociétales → décisions plus complexes

📖 8. Approches de l’organisation

📝 Points essentiels

📌 L’approche analytique considère l’organisation comme une unité de production, l’approche systémique comme un système ouvert complexe et l’approche collaborative comme un lieu social.

💡 Astuce mémo

Analytique → systémique → collaborative

📖 9. Approche analytique mécaniste

🔑 Notions clés & Définitions

• Approche analytique : Une conception de l’organisation comme une unité de production rationnelle visant la maximisation du profit par l’optimisation des coûts et des facteurs de production.

📝 Points essentiels

• Taylor rationalise la production et le travail avec l’organisation scientifique du travail, Fayol rationalise l’administration avec les cinq fonctions du manager et Weber rationalise la structure avec la bureaucratie.

💡 Astuce mémo

Taylor–Fayol–Weber : travail, management, structure

📖 10. Approche systémique sociotechnique

🔑 Notions clés & Définitions

• Approche systémique : Une analyse de l’organisation comme un système ouvert et finalisé composé d’éléments interdépendants et soumis à des processus de régulation.

📝 Points essentiels

📌 L’école sociotechnique considère l’organisation comme un système ouvert associant un système social humain et psychologique à un système technique productif et rationnel. — Frédérick Emery et Eric Trist, The causal texture of organizational environments, 1960

• L’approche systémique identifie cinq éléments:
  • un objectif générique
  • des fonctions interdépendantes
  • un environnement
  • une frontière plus ou moins poreuse
  • des processus de régulation

💡 Astuce mémo

Système social et système technique forment ensemble l’organisation

📖 11. Approche collaborative évolutionniste

🔑 Notions clés & Définitions

• Approche collaborative : Une conception de l’organisation comme un lieu social construit par des acteurs ayant des objectifs, des intérêts et des cultures propres qui coopèrent pour décider et agir.
• Apprentissage organisationnel : Richard Nelson et Sydney Winter, An evolutionary theory of economic change, 1982 — Un processus fondé sur la répétition et l’expérience accumulée, grâce auquel les tâches sont réalisées de mieux en mieux et de plus en plus vite.
• Routines organisationnelles : Richard Nelson et Sydney Winter, An evolutionary theory of economic change, 1982 — Les routines organisationnelles sont des procédures qui pérennisent les apprentissages et permettent à l’organisation de reproduire des pratiques maîtrisées.

💡 Astuce mémo

Expérience répétée → apprentissage → routines et adaptation

📖 12. Comparaison des approches organisationnelles

📝 Points essentiels

📌 L’approche analytique vise la maximisation du profit avec une rationalité complète, l’approche systémique poursuit des objectifs économiques et sociaux avec une rationalité limitée, et l’approche collaborative recherche la pérennité et l’adaptabilité avec une rationalité procédurale.

📌 Dans l’approche analytique, le manager prévoit ; dans l’approche systémique, il prévoit et s’adapte ; dans l’approche collaborative, il construit ensemble avec les acteurs pour s’adapter.

📊 Tableaux de synthèse

Types de gouvernance