Fiche de révision : Métiers du tourisme

📋 Plan du Cours

1. Tour-opérateurs et production de voyages
2. Agences et réseaux de distribution
3. Agences réceptives et DMC
4. Hébergement et hôtellerie
5. Événementiel et tourisme d’affaires
6. Offices de tourisme et territoires
7. Mobilité et voyage professionnel
8. Marketing et médias touristiques

📖 1. Tour-opérateurs et production de voyages

🔑 Notions clés & Définitions

• Tour-opérateur : Conçoit et commercialise des voyages organisés, souvent sous forme de forfaits, en assemblant le transport, l’hébergement, les activités et les visites.

★ À maîtriser

• La production d’un tour-opérateur construit les programmes avec les services de transport, production, technique, marketing, réservation et back-office.

Compléments

• Les programmes des tour-opérateurs sont généralement construits à l’avance et peuvent être peu modifiables.

• Les réceptifs implantés dans les destinations aident les tour-opérateurs à concevoir les programmes, visiter les lieux et négocier les prestations.

💡 Astuce mémo

Transport → production → réservation → back-office

📖 2. Agences et réseaux de distribution

🔑 Notions clés & Définitions

• Agence de voyages : Conseille les clients et commercialise des séjours en revendant des voyages de tour-opérateurs, en créant des voyages sur mesure ou en assemblant des prestations avec des centrales de réservation.
• Réseau de distribution : Commercialise des offres de voyagistes et d’autres fournisseurs sans nécessairement concevoir lui-même les produits.

📝 Points essentiels

📌 Une agence peut s’associer à un réseau pour bénéficier de sa notoriété et de ses outils, tandis que les conditions du partenariat peuvent encadrer les produits qu’elle peut vendre.

💡 Astuce mémo

Tour-opérateur conçoit, agence conseille et vend

📖 3. Agences réceptives et DMC

🔑 Notions clés & Définitions

• Agence réceptive : Implantée dans une destination, en connaît le territoire et conçoit des séjours ou des prestations sur place.

★ À maîtriser

📌 Une agence réceptive travaille généralement avec des tour-opérateurs et des agences de voyages plutôt qu’en vendant directement aux voyageurs.

Compléments

📌 Une agence réceptive ne prend pas nécessairement en charge le transport aérien international.

💡 Astuce mémo

Un acteur local qui construit le séjour sur place

📖 4. Hébergement et hôtellerie

🔑 Notions clés & Définitions

• OTA : Plateforme de réservation en ligne qui participe à la distribution et à la vente des hébergements.

📝 Points essentiels

• L’hébergement touristique comprend les hôtels indépendants ou de chaîne, les gîtes et les hébergements insolites comme les cabanes et les bateaux.

• Les métiers de l’hôtellerie et de l’accueil portent une attention particulière à l’expérience, au service et à la satisfaction des clients.

📖 5. Événementiel et tourisme d’affaires

🔑 Notions clés & Définitions

• MICE : Le MICE regroupe les activités liées aux réunions, aux voyages de récompense, aux conférences et aux salons.
• Groupiste : Professionnel qui organise des voyages de groupe.

📝 Points essentiels

• Le seuil de 20 personnes est un repère pour définir un groupe, mais il peut varier selon les opérateurs.

💡 Astuce mémo

MICE : réunions, incentives, conférences, expositions

📖 6. Offices de tourisme et territoires

🔑 Notions clés & Définitions

• Office de tourisme : Accueille les visiteurs et contribue à la promotion d’un territoire.

📝 Points essentiels

• Les métiers associés comprennent:
  • l’accueil et l’information
  • le guidage
  • la promotion touristique
  • la mise en valeur du territoire

📖 7. Mobilité et voyage professionnel

🔑 Notions clés & Définitions

• Revenue management : Consiste à adapter les prix et les disponibilités.

★ À maîtriser

• La mobilité touristique inclut notamment le transport ferroviaire et le transport aérien.

Compléments

• Le voyage d’affaires comprend l’organisation des déplacements professionnels au sein des entreprises.

📖 8. Marketing et médias touristiques

🔑 Notions clés & Définitions

• Marketing touristique : Fait connaître les destinations, les entreprises et leurs offres par la communication et la création ou le renouvellement de contenus.

📝 Points essentiels

• Les titres cités sont:
  • TourMaG
  • L’Écho touristique
  • La Quotidienne du Tourisme
  • Info tourisme

📊 Tableaux de synthèse

Tour-opérateur et agence de voyages