Flashcards : Pilotage des processus support (56 cartes)

Un ensemble d’activités combinées transforme des ressources d’entrée en éléments de sortie.

Les premiers créent directement la valeur perçue par le client ; les seconds facilitent les premiers.

Des exigences spécifiques de délais, de coûts et de ressources.

Il décrit les processus, repère leurs dysfonctionnements et les réorganise pour améliorer l’efficience.

Il permet de comprendre un écart et d’agir en reliant l’indicateur à un objectif et à une décision.

Ils alimentent la production pour répondre à la demande.

Les coûts d’achat, de commande, de possession et de rupture.

$Q^* = \sqrt{\frac{2DCP}{t}}$

Le coût de possession d’une unité stockée.

$N^* = \frac{D}{Q^*}$

La somme des coûts de passation et de possession des stocks.

Vérifier leur cohérence avec le seuil d’accès à chaque tarif.

Comparer les coûts totaux et retenir le minimum.

Le coût de passation, le coût de détention et le prix d’achat.

$\frac{Q^*}{2} \times P \times t$

$Q_R^* = \frac{Q^*}{\alpha}$

Le taux de défaillance.

$\alpha = \frac{\text{demande immédiatement satisfaite}}{\text{demande totale}}$

L’approvisionnement, le stockage, la production et la distribution.

$\frac{\text{consommation}}{\text{stock moyen}}$

Fiabiliser, accélérer et standardiser les opérations tout en maîtrisant leurs coûts.

Une forte incertitude sur les résultats, les délais et les ressources.

Des jalons, des critères go/no-go et une revue de portefeuille.

L’acquisition, la transformation, la rentabilité et la fidélisation.

La marge ni la qualité du portefeuille commercial.

Un pipeline gonflé peut donner une illusion de performance.

La marge, la conversion et la fidélisation.

Une pratique non économique, improductive et inefficace qui entraîne des coûts inutiles.

Ils sont ignorés ou dilués et dispersés dans l’ensemble des charges.

Un réseau d’activités mobilisant ressources, capacités et compétences pour produire un résultat de valeur pour un client externe.

Les processus logistiques, administratifs, de R&D et commerciaux.

L’efficacité, l’efficience, la qualité, les délais, la maîtrise des risques et la contribution stratégique.

$T^* = \frac{\text{nombre de jours sur la période}}{N^*}$

Le prix est unique et constant, et le fournisseur est réactif et flexible.

1 200 étagères.

4 564 736 €.

Ils ne sont pas toujours prévisibles.

$\alpha = \frac{\text{coût de pénurie par jour}}{\text{coût de pénurie par jour} + \text{coût de possession par jour}}$

1 921 étagères.

Les ruptures, le surstock, l’obsolescence, la variabilité de la demande et la dépendance envers les fournisseurs.

Le stock divisé par la consommation moyenne sur une période.

Le nombre de commandes ou de lignes servies conformément, divisé par leur nombre total.

Le nombre de livraisons effectuées à l’heure et complètes, divisé par le nombre total de livraisons.

Le délai moyen d’approvisionnement, les taux de rupture et d’obsolescence.

Les achats, le transport, le stockage, la manutention et la non-qualité.

Les achats, la facturation, la comptabilité, la gestion documentaire, les ressources humaines et le traitement des commandes.

Les ressaisies, les contrôles multiples, les données incomplètes et les exceptions.

Elle peut accroître la productivité, mais entraîne des coûts de transformation et des risques de dépendance.

Le coût moyen, les délais, les taux d’erreur, de rejet et de retraitement, la productivité, l’automatisation, les exceptions et la satisfaction interne.

En pondérant les gains potentiels par leurs probabilités, selon le modèle retenu.

On divise les ventes par les opportunités ou les propositions, selon la définition retenue.

On divise le nombre de clients conservés par le nombre de clients de l’année N-1.

La productivité par commercial, heure ou visite.

Les prévisions.

Henri SAVALL et Véronique ZARDET (ISEOR).

Réconcilier l’approche sociale des organisations et leur performance économique dans un contrôle de gestion renouvelé.