Fiche de révision : Communication, croyances et culture

📋 Plan du Cours

1. Modes et cohérence de communication
2. Modèle et rétroaction communicationnelle
3. Posture professionnelle soignante
4. Congruence et authenticité relationnelle
5. Proxémie et distances sociales
6. Chronémie et cultures temporelles

📖 1. Modes et cohérence de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication : Transmission d’informations entre individus, d’un émetteur vers un récepteur par un canal.
• Paraverbal : Accompagnement de la voix et de la parole par le débit, les décibels, le rythme et les nuances de ton du langage.
• Lapsus : Information contradictoire entre le verbal, le non-verbal et le paraverbal, causée par l’émotion ou l’inconscient.

📝 Points essentiels

• La communication repose sur trois modes : le verbal représente 38 % du message, le non-verbal 55 % et le paraverbal 7 %.

📌 Le verbal transmet l’information par les mots, le vocabulaire, la parole, l’écrit et la langue des signes.

📌 Le non-verbal exprime notamment les postures, les gestes, les expressions faciales et le regard, qui peuvent traduire les émotions.

💡 Astuce mémo

Verbal = mots, non-verbal = corps, paraverbal = voix

📖 2. Modèle et rétroaction communicationnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Feedback : Boucle de rétroactivité entre l’émetteur et le récepteur par l’intermédiaire du canal.

📝 Points essentiels

• Une communication peut fonctionner selon une boucle de question-réponse puis de réponse-question.

• Les bruits peuvent perturber la transmission des informations entre l’émetteur et le récepteur.

💡 Astuce mémo

Émetteur → canal → récepteur → feedback

📖 3. Posture professionnelle soignante

🔑 Notions clés & Définitions

• Posture professionnelle : La posture professionnelle du soignant associe le savoir, le savoir-être, le savoir-faire et le savoir-agir.

★ À maîtriser

• Le savoir comprend la théorie et le raisonnement clinique.

• Le savoir-être comprend le comportement, la qualité relationnelle et l’art de communiquer.

• Le savoir-faire comprend les compétences techniques, notamment les gestes et les soins.

Compléments

📌 Une bonne posture soignante implique de s’adapter avec souplesse et flexibilité, notamment pour se tenir ou contenir ses émotions.

💡 Astuce mémo

Savoir, savoir-être, savoir-faire, savoir-agir

📖 4. Congruence et authenticité relationnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Congruence : Alignement entre les pensées, les émotions, les paroles et les actions.

★ À maîtriser

📌 Une communication congruente renforce la confiance, car un message cohérent est perçu comme plus crédible.

Compléments

• La congruence se manifeste à travers plusieurs dimensions:

  • Pensées
  • Émotions
  • Expressions verbales
  • Actions

• Une communication congruente contribue à un climat de travail positif en réduisant les malentendus et les tensions et en facilitant la coopération.

• Pour cultiver la congruence, il faut pratiquer l’auto-évaluation, accueillir ses émotions et les exprimer de manière appropriée, puis créer un environnement favorable à l’authenticité et à la transparence.

💡 Astuce mémo

Alignement pensées–émotions–paroles–actions → confiance

📖 5. Proxémie et distances sociales

🔑 Notions clés & Définitions

• Proxémie : Étude de la distance entre les individus lors de leurs interactions.

★ À maîtriser

• La sphère intime est inférieure à 50 cm et correspond au contact physique possible et aux relations très proches.

• La sphère personnelle s’étend de 50 cm à 1,2 m et correspond aux discussions entre amis et aux échanges personnels.

Compléments

• La sphère sociale s’étend de 1,2 m à 2,4 m et correspond aux conversations formelles et aux interactions en groupe.

• La sphère publique dépasse 2,4 m et correspond à la communication avec un large public ou à un discours.

📌 Adapter la distance au contexte améliore la fluidité des échanges, respecte les limites personnelles et influence la perception de l’intimité et de la confiance.

💡 Astuce mémo

Intime → personnelle → sociale → publique

📖 6. Chronémie et cultures temporelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Chronémie : Étude de la perception et de l’utilisation sociale du temps dans les interactions humaines.

★ À maîtriser

📌 Le temps subjectif correspond au rapport individuel au temps, tandis que le temps objectif correspond à une durée mécanique.

• La chronémie dépend de la perception culturelle du temps, de la ponctualité, de la gestion des délais et de la réaction à la pression temporelle.

📌 La monochronie traite les tâches de manière séquentielle, une à une, tandis que la polychronie gère plusieurs tâches simultanément.

Compléments

📌 Dans un système de communication, le moment choisi, la perception du temps et les délais de réponse influencent la réception du message et la dynamique des échanges.

• La monochronie valorise la ponctualité, la planification et la compartimentation des tâches, tandis que la polychronie privilégie la flexibilité, la spontanéité et une moindre rigidité des horaires.

💡 Astuce mémo

Monochronie : une tâche à la fois ; polychronie : plusieurs tâches simultanées

📊 Tableaux de synthèse

Zones de distance proxémique

Monochronie et polychronie