Le récepteur
Explication
Le récepteur est la personne qui reçoit l’information envoyée par l’émetteur par l’intermédiaire d’un canal. Le locuteur désigne plutôt celui qui parle ou émet le message.
Verbal 38 %, non-verbal 55 %, paraverbal 7 %
Explication
Le modèle attribue 38 % au verbal, 55 % au non-verbal et 7 % au paraverbal. La confusion la plus fréquente consiste à inverser les proportions du verbal et du non-verbal.
Employer des mots dans un message écrit
Explication
La communication verbale transmet l’information par les mots, qu’ils soient prononcés, écrits ou exprimés dans une langue des signes. Les autres exemples renvoient à des attitudes corporelles, au regard ou aux caractéristiques de la voix.
Une expression faciale
Explication
Les expressions faciales, comme les postures, les gestes et le regard, peuvent révéler des émotions sans passer par les mots. Le débit et la nuance de ton appartiennent au paraverbal, tandis qu’un terme relève du verbal.
Une boucle de rétroactivité entre l’émetteur et le récepteur
Explication
Le feedback est une boucle de rétroactivité qui relie l’émetteur et le récepteur par le canal. Il implique donc un retour dans l’échange, contrairement à une transmission dépourvue de réponse.
Un bruit
Explication
Un bruit peut dégrader ou perturber la transmission de l’information entre l’émetteur et le récepteur. Le canal sert au passage du message et ne constitue pas, en lui-même, la perturbation décrite.
Le savoir, le savoir-être, le savoir-faire et le savoir-agir
Explication
La posture professionnelle soignante associe le savoir, le savoir-être, le savoir-faire et le savoir-agir. Un comportement ou une compétence isolée peut en faire partie, mais ne suffit pas à définir l’ensemble de la posture.
Le savoir
Explication
Le savoir comprend la théorie et le raisonnement clinique nécessaires à l’analyse d’une situation. Le savoir-faire concerne plutôt l’exécution concrète des gestes et des soins.
Le savoir-être
Explication
Le savoir-être englobe le comportement, la qualité relationnelle et la capacité à communiquer avec autrui. Le savoir renvoie aux connaissances et au raisonnement, tandis que le savoir-faire concerne les compétences techniques.
S’adapter avec souplesse et contenir ses émotions
Explication
Une bonne posture soignante implique de s’adapter avec souplesse et flexibilité, notamment dans sa manière de se tenir et de contenir ses émotions. Maintenir une attitude rigide ne tient pas compte des variations de la situation relationnelle.
Une personne aligne ses pensées, ses émotions, ses paroles et ses actions
Explication
La congruence repose sur l’alignement des pensées, des émotions, des paroles et des actions. La première situation décrit au contraire une incongruence, car plusieurs dimensions ne correspondent pas.
Parce qu’un message cohérent est perçu comme plus crédible
Explication
La cohérence entre les différents éléments du message le rend plus crédible et favorise ainsi la confiance. La brièveté ou le caractère formel d’un message ne garantissent pas cette cohérence.
L’analyse de la distance entre les individus pendant leurs interactions
Explication
La proxémie étudie la distance physique entre les individus lorsqu’ils interagissent. La perception du temps relève de la chronémie, tandis que les autres réponses concernent d’autres dimensions de la communication.
Moins de 50 cm, avec un contact physique possible et des relations très proches
Explication
La sphère intime se situe à moins de 50 cm et correspond aux relations très proches, où le contact physique est possible. La distance de 50 cm à 1,2 m décrit la sphère personnelle, qui concerne plutôt les amis et les échanges personnels.
Dans la sphère personnelle, située entre 50 cm et 1,2 m
Explication
Les discussions entre amis et les échanges personnels relèvent de la sphère personnelle, comprise entre 50 cm et 1,2 m. La sphère intime implique une proximité plus grande et des relations très proches.
L’étude de la perception et de l’utilisation sociale du temps dans les interactions
Explication
La chronémie analyse la manière dont le temps est perçu et utilisé socialement dans les interactions humaines. L’étude des distances physiques correspond à la proxémie, et les autres réponses décrivent d’autres aspects de la communication.
Le temps subjectif varie selon l’individu, tandis que le temps objectif renvoie à une durée mécanique
Explication
Le temps subjectif correspond au rapport individuel au temps, qui peut varier d’une personne à l’autre, alors que le temps objectif désigne une durée mécanique. Les autres propositions inversent ou modifient cette distinction.
Elle traite plusieurs tâches simultanément au lieu de les organiser une à une
Explication
La polychronie consiste à gérer plusieurs tâches simultanément, tandis que la monochronie les traite de manière séquentielle. Les autres propositions décrivent surtout la logique monochronique ou des caractéristiques qui ne définissent pas cette opposition.
Prévoir les activités, respecter les horaires et traiter les tâches de façon compartimentée
Explication
La monochronie valorise la ponctualité, la planification et la compartimentation des tâches. Les autres pratiques renvoient davantage à la polychronie, caractérisée par la flexibilité, la spontanéité et une moindre rigidité des horaires.
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Qu'est-ce que la communication ?
Une transmission d’informations entre individus par un canal.
Quels sont les trois modes de communication et leur part respective ?
Verbal 38 %, non-verbal 55 %, paraverbal 7 %.
Par quels moyens le verbal transmet-il l’information ?
Par les mots, le vocabulaire, la parole, l’écrit et la langue des signes.
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