1. Une enseignante ressent de la colère pendant un échange difficile, mais la masque sans changer ce qu’elle éprouve. Quelle forme de travail émotionnel réalise-t-elle ?
Le jeu en surface
Explication
Le jeu en surface consiste à masquer une émotion ressentie sans transformer le ressenti. Le jeu en profondeur implique de modifier son émotion; l’expression authentique suppose une concordance entre ce qui est ressenti et affiché.