Fiche de révision : Ethique, Déontologie, Posture pro, Compétences pro

📋 Plan du Cours

1. Démarche éthique en travail social
2. Niveaux éthiques et posture
3. Déontologie et morale professionnelle
4. Positionnement professionnel
5. La posture professionnelle
6. La compétence professionnelle
7. Les savoirs et leurs définitions
8. Les notions éthiques et relationnelles

📖 1. Démarche éthique en travail social

🔑 Notions clés & Définitions

• Éthique : Démarche de distanciation, de questionnement et d’examen critique des options d’action qui conduit à une décision singulière, individuelle ou collégiale.

★ À maîtriser

• La démarche éthique place la personne concernée au centre et cherche à construire avec elle la réponse la plus juste et la mieux adaptée à sa situation, après examen des impératifs juridiques, déontologiques et humains.

• Paul Ricœur définit l’éthique comme « une vie bonne, avec et pour les autres, dans des institutions justes ».

Compléments

• Paul Ricœur définit la visée éthique comme « une sagesse pratique qui consiste à inventer les conduites qui satisferont le plus à l’exception que demande la sollicitude, en trahissant le moins possible la règle ».

• Lorsqu’un travailleur social envisage de signaler une maltraitance, il doit peser les implications éthiques, consulter ses collègues et respecter les procédures en place.

📖 2. Niveaux éthiques et posture

★ À maîtriser

• La « vie bonne » relève de l’éthique personnelle et du développement de la personne, notamment d’une saine estime de soi.

• « Avec et pour les autres » désigne l’éthique de mutualité, fondée sur la communication, la tolérance et le respect mutuel.

• Les « institutions justes » relèvent de l’éthique sociétale et du sens de la justice porté par les lois et les règles de la vie collective.

Compléments

📌 L’espace de professionnalité met en interaction la dimension individuelle et le groupe professionnel, tandis que l’espace de subordination met en interaction la dimension groupale et les politiques publiques et institutions.

• Les trois niveaux de la visée éthique — personnel, mutualité et institutionnel — sont indissociables et complémentaires pour le vivre-ensemble et le sens de l’action sociale et médico-sociale.

• La posture de l’acteur articule trois dimensions :

  • personnelle : éthique, valeurs, individualité
  • professionnelle : compétence, expertise, déontologie, formation
  • institutionnelle : statut, organisation, orientation

• Les espaces de professionnalité et de subordination situent l’acteur dans un espace conflictuel où il importe d’éclaircir sa posture et d’accepter les confrontations et tensions avec les partenaires, les institutions et les usagers.

💡 Astuce mémo

Le « je » personnel, le « Tu » de la rencontre et le « ils » des institutions justes.

📖 3. Déontologie et morale professionnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Déontologie : Ensemble de devoirs et de règles dont une profession se dote pour organiser son fonctionnement.

★ À maîtriser

📌 L’éthique est une démarche réflexive plus large qui recherche ce qui est juste et bon, tandis que la déontologie porte sur les règles propres à l’exercice professionnel.

📌 Les travailleurs sociaux doivent protéger les informations confidentielles des personnes accompagnées, sauf dans des situations spécifiques où la sécurité de la personne ou d’autrui est en jeu.

Compléments

📌 La morale regroupe des règles et des valeurs qui guident les comportements individuels et collectifs et dépend des croyances, des valeurs et des normes culturelles de chacun.

• Yves LE DUC définit la déontologie comme un ensemble de principes d’action qui rendent possible le service du public par la confiance des usagers, le respect des missions et l’acceptation des contraintes de l’action collective.

• Le code de déontologie des assistants sociaux encadre notamment :

  • la confidentialité
  • les conflits d’intérêts
  • les relations professionnelles
  • la compétence

💡 Astuce mémo

L’éthique questionne ce qui est juste ; la déontologie règle l’exercice professionnel.

📖 4. Positionnement professionnel

🔑 Notions clés & Définitions

• Positionnement professionnel : Savoir-être qui consiste à analyser une situation afin de définir un plan d’action négocié avec l’usager, sans autoritarisme ni domination.
• Positionnement professionnel : La manière dont le travailleur social se situe dans les tensions entre les pôles constitutifs de son intervention, selon Christina de Robertis dans « Méthodologie de l’intervention en travail social ».
• Construction du positionnement : Le positionnement professionnel est un processus de construction qui permet de se positionner et d’être positionné dans un environnement défini.

★ À maîtriser

• Le positionnement professionnel prend en compte quatre axes :

  • le cadre législatif des missions et le respect du droit
  • les demandes de l’employeur et les missions confiées
  • les personnes concernées, qui ont toujours leur mot à dire
  • les valeurs et la déontologie du professionnel

• 🔄 Pour éclaircir son positionnement professionnel, le travailleur social se demande :

  1. où il se situe
  2. ce qu’il fait
  3. quel est le sens de son action

• Le positionnement professionnel est un processus de réflexion qui conduit à une décision dans une situation particulière et répond à la question : « Que dois-je faire dans cette situation ? ».

Compléments

📌 Le professionnel peut demander ce qui est attendu de lui en privilégiant le point de vue institutionnel plutôt que celui de l’usager.

• Le positionnement professionnel nécessite d’argumenter ses actes à partir des différentes références sur lesquelles le professionnel s’est construit, selon Didier Dubasque dans « Assistant de service social : l’identité professionnelle en question » (ANAS, 2003). - Assistant de service social : l’identité professionnelle en question - ANAS

💡 Astuce mémo

Se demander où l’on est, ce que l’on fait, puis quel sens cela a.

📖 5. La posture professionnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Posture : La manifestation d’un état mental façonné par les croyances et orienté par les intentions, qui influence les actions.

★ À maîtriser

📌 Le positionnement professionnel est dynamique et évolutif, tandis que la posture correspond à la manière dont ce positionnement est vécu dans l’interaction à un moment donné.

Compléments

• La posture professionnelle est un choix personnel relevant de l’éthique, par lequel les valeurs du professionnel s’incarnent dans sa relation à autrui.

• La posture peut varier selon les situations et les circonstances, notamment sous la forme d’une posture d’alliance ou d’accompagnement.

• La posture renvoie davantage au soi professionnel et au soi personnel, tandis que le positionnement prend en compte des composantes en interaction et en tension au-delà du soi.

💡 Astuce mémo

Le positionnement évolue avec la situation ; la posture se manifeste à un moment donné.

📖 6. La compétence professionnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Compétence professionnelle : La mobilisation de plusieurs savoirs et ressources dans une situation et un contexte donnés afin de résoudre une situation complexe appartenant à une famille de situations-problèmes.

★ À maîtriser

• Les ressources mobilisées dans une compétence comprennent :
  • le savoir
  • le savoir-faire
  • le savoir-être

Compléments

• La compétence fait appel à l’initiative du professionnel dans le choix des ressources et des savoirs utilisés pour poser des actions effectives et efficientes.

• Selon Guy Le Boterf dans « Construire les compétences individuelles et collectives », expliquer sa démarche en revenant sur le processus conduit le praticien à un travail réflexif.

📖 7. Les savoirs et leurs définitions

🔑 Notions clés & Définitions

• Savoir-être : Une disposition intérieure et une manière d’être qui incitent une personne à se comporter de manière appropriée envers elle-même, les autres et le monde.
• Savoir : Le contenu mémorisé qui relève de la connaissance des théories, des méthodes, des règles et des techniques.
• Savoir-faire : L’expérience pratique qui témoigne de la maîtrise technique d’un domaine et permet d’appliquer des connaissances acquises.

★ À maîtriser

• Dans le travail social, le savoir-être transcende les autres savoirs par la manière dont le professionnel met en œuvre son savoir et son savoir-faire.

Compléments

• Les qualités associées au savoir-être comprennent :

  • l’authenticité et l’honnêteté
  • la congruence
  • le respect et le non-jugement
  • l’acceptation de soi et des autres
  • l’empathie
  • la compassion
  • l’humilité

• Le savoir-être s’acquiert notamment en prenant exemple sur des modèles dans la formation professionnelle et les stages ; il n’est pas inné.

• Le développement du savoir-être passe par : la connaissance et la gestion de ses émotions, la prise de conscience de ses forces, limites, valeurs et préjugés, l’acceptation de ses limites, le droit à l’erreur, la prise de risque face à l’inconnu

📖 8. Les notions éthiques et relationnelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Morale : Concerne les mœurs et désigne les règles admises et pratiquées en société.
• Éthique : Issue d’ethos (« manière de vivre »), concerne la conduite des individus en société à partir de critères moraux comme le bien et le mal, le juste et l’injuste.
• Déontologie : L’ensemble des règles et des devoirs qui régissent une profession.
• Altérité : Du latin « alter » (« autre »), est le caractère de ce qui est autre et la reconnaissance de l’autre dans sa différence ethnique, sociale, culturelle ou religieuse.
• Empathie : La reconnaissance et la compréhension des sentiments et des émotions d’un autre individu.
• Sollicitude : Une attention soutenue et bienveillante à l’égard de l’autre.
• Praticien : Un professionnel qui développe une pratique et sait la théoriser, c’est-à-dire la rendre intelligible et lui donner du sens.
• Congruence : Karl Rogers - L’alignement entre ce qu’une personne pense, ressent, dit et fait ; selon Carl Rogers, elle correspond à l’authenticité, sans décalage entre le discours et les actes.

💡 Astuce mémo

Altérité : reconnaître la différence ; altruisme : bienveillance envers l’autre.