Que recherche la stratégie de coopération ?
Le consensus en écoutant l’autre et ses arguments.
Comment la stratégie de résistance se comporte-t-elle face au dialogue ?
Elle y est réfractaire et s’entête sur ses positions.
Quel effet la stratégie de résistance a-t-elle sur la communication ?
Elle la rend difficile.
Que fait la stratégie d’évitement face au dialogue et au conflit ?
Elle fuit le dialogue et évite le conflit.
Que vise la stratégie d’influence ?
Faire changer l’opinion ou le comportement de l’autre.
Quels échanges comprennent les rituels d’accès ?
Les salutations, les présentations et les adieux.
À quoi fait appel un argument d’autorité pour convaincre ?
À une personne reconnue comme experte.
Sur quoi s’appuie un argument de communauté ?
Sur des vérités admises de tous.
Quels éléments partagés mobilise aussi un argument de communauté ?
Des opinions et des valeurs partagées.
Sur quels aspects d’un produit insiste un argument de cadrage ?
Sur ses aspects positifs.
Quels aspects d’un produit un argument de cadrage néglige-t-il ?
Ses aspects négatifs.
En quoi consiste l’enjeu identitaire dans la communication ?
Donner une image de soi et attendre que l’autre la confirme.
Que permet l’enjeu informationnel dans la communication ?
Transmettre une information ou s’informer.
Quel changement l’enjeu d’influence cherche-t-il à provoquer chez l’interlocuteur ?
Un changement d’avis ou le partage d’une opinion.
Qu’est-ce qu’un groupe primaire ?
Un petit groupe où les acteurs peuvent développer des relations.
Autour de quoi un groupe secondaire est-il organisé, et quels liens unissent ses membres ?
Il est organisé autour d’un objectif commun, sans liens entre ses membres.
Qui compose un groupe formel en entreprise, et à quoi sert-il ?
La hiérarchie le compose pour effectuer un travail.
Comment un groupe informel se construit-il et quelles règles suit-il ?
Il se construit naturellement, sans règles définies.
Qu’est-ce qu’un groupe d’appartenance ?
Un groupe auquel une personne appartient.
Qu’est-ce qu’un groupe de référence pour une personne ?
Un groupe auquel elle souhaiterait appartenir et dont elle adopte les normes comme modèle.
Que défend la stratégie identitaire pour satisfaire un besoin d’affirmation de soi ?
Son identité.
De qui et de quoi la stratégie relationnelle tient-elle compte ?
De l’autre et de ses objectifs.
En quoi consiste la stratégie d’adhésion ?
Être d’accord avec la personne.
Quels éléments comprennent les rituels de confirmation ?
Les titres de civilité et les compliments.
Quels actes comprennent les rituels de réparation ?
Les demandes d’autorisation et les excuses.
Que fait un argument d’analogie avec des opinions reconnues par tous ?
Il les compare ou les oppose.
Quel espace l’enjeu territorial vise-t-il à préserver ?
L’espace personnel physique de l’acteur.
Quel but poursuit l’enjeu relationnel dans la communication ?
Établir une relation avec l’autre.
Qu’est-ce qui caractérise la durée d’un groupe durable ?
Il s’inscrit dans la durée.
Combien de temps dure un groupe momentané ?
Il est formé pour peu de temps et ne s’étend pas sur la vie.
Quel rapport la symétrie désigne-t-elle ?
Un rapport d’égalité.
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1. Une responsable présente des arguments à son équipe dans le but de modifier son opinion sur une nouvelle procédure. Quelle stratégie met-elle en œuvre ?
2. Un petit cercle de quatre amis se retrouve régulièrement et noue des relations personnelles. De quel type de groupe s’agit-il ?
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