QCM : Stratégies et enjeux de communication (16 questions)

Explication

La stratégie d’influence vise à faire changer l’opinion ou le comportement de l’autre. La coopération recherche le consensus, la stratégie identitaire défend son identité et la stratégie relationnelle tient compte de l’autre et de ses objectifs afin d’en tirer des gains.

Explication

Un groupe primaire est un petit groupe où les membres peuvent développer des relations, comme un groupe d’amis. Un groupe secondaire est organisé autour d’un objectif, un groupe formel relève d’une hiérarchie, et un groupe de référence sert de modèle souhaité.

Explication

La résistance ou l’opposition consiste à être réfractaire au dialogue et à s’entêter sur ses positions, ce qui rend la communication difficile. L’évitement rompt la communication en fuyant le dialogue, la coopération recherche le consensus et l’influence vise à faire changer l’autre.

Explication

L’enjeu informationnel vise à transmettre ou à obtenir une information par la communication. L’enjeu territorial porte sur l’espace personnel, l’influence cherche à faire changer un avis et l’enjeu identitaire concerne l’image de soi.

Explication

L’argument de communauté mobilise des vérités admises ainsi que des opinions et des valeurs partagées. L’autorité repose sur une personne experte, le cadrage insiste sur les aspects positifs d’un produit et l’analogie établit une comparaison entre opinions reconnues.

Explication

Un groupe secondaire est organisé autour d’un objectif commun sans lien entre ses membres. Le groupe primaire se caractérise par des relations, le groupe formel par sa constitution hiérarchique et le groupe d’appartenance par le fait qu’une personne en est membre.

Explication

L’enjeu d’influence consiste à chercher à faire changer l’avis de l’interlocuteur ou à lui faire partager une opinion. L’enjeu informationnel concerne la transmission ou la recherche d’informations, le territorial protège l’espace personnel et le relationnel vise à établir un lien.

Explication

Un groupe informel se forme naturellement sans règles définies, comme des collègues qui mangent ensemble. Un groupe formel est constitué par la hiérarchie, un groupe secondaire est organisé autour d’un objectif commun, et un groupe primaire se définit par les relations que ses membres peuvent développer.

Explication

La stratégie relationnelle consiste à tenir compte de l’autre et de ses objectifs afin d’en tirer des gains. La coopération cherche le consensus, l’influence cherche à modifier l’opinion ou le comportement de l’autre, et la stratégie identitaire défend son identité.

Explication

Les demandes d’autorisation et les excuses sont des rituels de réparation. Les rituels d’accès comprennent les salutations, les présentations et les adieux; les titres de civilité et les compliments sont des rituels de confirmation, et la symétrie ou l’asymétrie désigne un type de rapport.

Explication

Les salutations, les présentations et les adieux sont des rituels d’accès. Les titres de civilité et les compliments relèvent de la confirmation, tandis que les demandes d’autorisation et les excuses relèvent de la réparation; la symétrie ou l’asymétrie désigne un type de rapport.

Explication

L’argument de cadrage met l’accent sur les points positifs d’un produit en négligeant ses aspects négatifs. L’autorité cite une experte, la communauté invoque des valeurs partagées et l’analogie compare des opinions reconnues.

Explication

L’argument d’autorité s’appuie sur la compétence reconnue d’une personne citée pour convaincre. L’argument de communauté renvoie à des valeurs partagées, le cadrage met en avant les aspects positifs d’un produit et l’analogie compare des opinions reconnues.

Explication

Un groupe de référence est un groupe auquel une personne souhaiterait appartenir et dont elle adopte les normes comme modèle. Un groupe d’appartenance est un groupe dont la personne est déjà membre, tandis que les groupes secondaire et formel se caractérisent respectivement par un objectif commun et une organisation hiérarchique.

Explication

L’enjeu identitaire consiste à donner une image de soi et à attendre que l’autre la confirme. L’enjeu informationnel concerne les informations, l’influence cherche à faire évoluer l’avis d’autrui et l’enjeu relationnel vise à établir une relation.

Explication

La coopération vise le consensus en écoutant l’autre et ses arguments. La résistance correspond à l’entêtement, l’influence cherche à changer l’opinion ou le comportement de l’autre, et l’évitement fuit le dialogue.