Fiche de révision : Stratégies et enjeux de communication

📋 Plan du Cours

1. Stratégies de communication
2. Rapports et rituels sociaux
3. Arguments pour convaincre
4. Enjeux de la communication
5. Types de groupes sociaux

📖 1. Stratégies de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Stratégie de coopération : Recherche le consensus en écoutant l’autre et ses arguments.
• Stratégie de résistance : Consiste à être réfractaire au dialogue et à s’entêter sur ses positions, ce qui rend la communication difficile.
• Stratégie d’évitement : Consiste à fuir le dialogue et à éviter le conflit, ce qui rompt la communication.
• Stratégie d’influence : Vise à faire changer l’opinion ou le comportement de l’autre.
• Stratégie identitaire : Consiste à défendre son identité pour satisfaire un besoin d’affirmation de soi.
• Stratégie relationnelle : Consiste à tenir compte de l’autre et de ses objectifs afin d’en tirer des gains.
• Stratégie d’adhésion : Consiste à être d’accord avec la personne.

💡 Astuce mémo

Coopération : ouvrir le dialogue ; évitement : le fuir.

📖 2. Rapports et rituels sociaux

🔑 Notions clés & Définitions

• Rituels d’accès : Les rituels d’accès comprennent les salutations, les présentations et les adieux.
• Rituels de confirmation : Les rituels de confirmation comprennent les titres de civilité et les compliments.
• Rituels de réparation : Les rituels de réparation comprennent les demandes d’autorisation et les excuses.

📝 Points essentiels

• La symétrie désigne un rapport d’égalité, tandis que l’asymétrie désigne un rapport d’inégalité.

📖 3. Arguments pour convaincre

🔑 Notions clés & Définitions

• Argument d’autorité : Un argument d’autorité cite une personne reconnue comme experte afin de convaincre l’autre.
• Argument de communauté : Un argument de communauté s’appuie sur des vérités admises de tous ainsi que sur des opinions et des valeurs partagées.
• Argument de cadrage : Un argument de cadrage met l’accent sur les points positifs d’un produit en négligeant ses aspects négatifs.
• Argument d’analogie : Un argument d’analogie consiste à comparer ou à opposer des opinions reconnues par tous.

📖 4. Enjeux de la communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Enjeu identitaire : L’enjeu identitaire consiste pour un acteur à donner une image de lui-même et à attendre que l’autre la confirme.
• Enjeu informationnel : L’enjeu informationnel consiste à transmettre une information ou à s’informer par la communication.
• Enjeu d’influence : L’enjeu d’influence consiste à chercher à influencer son interlocuteur en voulant lui faire changer d’avis ou lui faire partager une opinion.
• Enjeu territorial : L’enjeu territorial consiste pour un acteur à préserver son espace personnel physique.
• Enjeu relationnel : L’enjeu relationnel consiste pour un acteur à établir une relation avec l’autre.

📖 5. Types de groupes sociaux

🔑 Notions clés & Définitions

• Groupe primaire : Un groupe primaire est un petit groupe dans lequel les acteurs peuvent développer des relations, comme un groupe d’amis.
• Groupe secondaire : Un groupe secondaire est un groupe organisé autour d’un objectif commun, mais dans lequel il n’existe pas de lien entre les membres.
• Groupe formel : Un groupe formel est composé par la hiérarchie d’une entreprise pour effectuer un travail et obéit à des règles bien définies.
• Groupe informel : Un groupe informel se construit naturellement, sans règles définies, comme des collègues qui mangent ensemble ou un groupe d’amis.
• Groupe d’appartenance : Un groupe d’appartenance est un groupe auquel une personne appartient, et une personne peut appartenir à plusieurs groupes, comme sa famille, ses amis ou son corps de métier.
• Groupe de référence : Un groupe de référence est un groupe auquel une personne souhaiterait appartenir et dont elle adopte les normes comme modèle.
• Groupe durable : Un groupe durable s’inscrit dans la durée, comme une famille ou une entreprise.
• Groupe momentané : Un groupe momentané est formé pour peu de temps et ne s’étend pas sur la vie, comme un groupe de projet ou de discussion.

💡 Astuce mémo

Appartenance : le groupe où l’on est ; référence : celui que l’on prend pour modèle.