Fiche de révision : Analyser une demande de formation

📋 Plan du Cours

1. Besoin et types de formation
2. Construire une offre de formation
3. Répondre à un appel d’offres
4. Cahier des charges de formation
5. Questionner le commanditaire
6. Analyser et structurer la réponse

📖 1. Besoin et types de formation

🔑 Notions clés & Définitions

• Besoin de formation : Écart entre une situation actuelle et une situation souhaitée, né d’un manque appelant une amélioration, un développement, un changement ou un perfectionnement.

📝 Points essentiels

• L’analyse des besoins de formation met en évidence l’écart entre les aptitudes appliquées avant la formation et le potentiel de connaissances, de comportements ou de compétences visé après la formation.

• Les trois types de besoins de formation sont :

  • le besoin de rattrapage, qui complète la formation de base
  • le besoin de maintien, qui entretient le niveau de fonction occupé
  • le besoin de l’avenir, qui prépare à de nouvelles fonctions

📖 2. Construire une offre de formation

★ À maîtriser

• L’offre de formation est souvent présentée dans un catalogue et résulte d’une étude de marché destinée à vérifier qu’elle répond à un besoin réel.

• Une offre de formation présente :

  • une description synthétique
  • ses objectifs
  • son contenu
  • ses moyens pédagogiques
  • ses modalités pratiques
  • son type d’évaluation
  • le public visé et les prérequis
  • le référent handicap et le tarif

Compléments

• Une offre de formation peut être associée à d’autres offres complémentaires ou différentes.

• Les modalités pratiques d’une offre précisent notamment le présentiel et son lieu, le distanciel ou le blended learning, le temps de formation et, idéalement, la date de formation.

📖 3. Répondre à un appel d’offres

★ À maîtriser

• Les appels d’offres sont réglementés et leur réponse demande un formalisme particulier.

• Un appel d’offres comprend souvent : le contexte, l’objet de l’appel d’offres et le besoin, les modalités de réalisation de la mission, les attendus de la réponse, dont son contenu, la durée de la prestation, le budget et les modalités de transmission

Compléments

📌 Une offre de formation peut répondre à un appel d’offres ou à une demande formelle ou informelle.

📖 4. Cahier des charges de formation

🔑 Notions clés & Définitions

• Cahier des charges : Document exprimant les besoins de formation et les contraintes du demandeur ou commanditaire, ainsi que les exigences du client envers le fournisseur.

★ À maîtriser

📌 Le client, demandeur de prestations, conçoit, élabore, rédige et diffuse le cahier des charges pour préciser ce qu’il attend du fournisseur.

• Un cahier des charges précise :
  • le contexte
  • l’état des lieux s’il est connu
  • le besoin de formation
  • les personnes concernées
  • les objectifs visés

Compléments

📌 Le cahier des charges est rédigé avant la signature de l’engagement.

• La qualité de la prestation dépend de la qualité de la demande.

💡 Astuce mémo

Le client exprime ses exigences ; le fournisseur propose une réponse.

📖 5. Questionner le commanditaire

★ À maîtriser

• Le formateur peut commencer à concevoir sa réponse lorsque l’action de formation est cernée et précisément analysée.

• Lors d’une rencontre avec le commanditaire, le formateur cherche : à comprendre le contexte de la demande et l’ambition réelle, à étudier les enjeux liés à la demande, à concevoir une réponse ajustée en cernant les besoins réels, à promouvoir un besoin sous-jacent ou la réponse qu’il apporte

• L’entretien de découverte porte sur les changements attendus et leur mesure, les actions possibles avant ou après la formation, le profil et la disponibilité du public, ses niveaux actuel et digital, les besoins liés au handicap, les modalités, évaluations et contenus, ainsi que les contraintes logistiques, technologiques, de ressources, de durée, de planning, d’hébergement et de restauration.

Compléments

• Le formateur peut poser :

  • des questions ouvertes
  • des questions alternatives
  • des questions fermées

• L’échange avec le commanditaire peut compléter un cahier des charges ou suivre une prise de rendez-vous prospect.

📖 6. Analyser et structurer la réponse

★ À maîtriser

• L’analyse de la demande peut comparer les éléments de l’entreprise avec les retours des salariés et s’appuyer sur la méthode quintilienne QQCOQP.

• L’objectif de la séance est de savoir analyser un besoin de formation à partir d’une demande en prenant en compte les objectifs du commanditaire.

• La progression pédagogique est élaborée à partir d’une arborescence de formation et comprend la définition des objectifs stratégiques, opérationnels, pédagogiques globaux et pédagogiques partiels.

• 🔄 La progression pédagogique enchaîne : l’évaluation diagnostique, les objectifs pédagogiques partiels, une évaluation formative après chaque objectif pédagogique partiel, l’objectif pédagogique global, l’évaluation sommative après l’objectif pédagogique global

Compléments

• Les évaluations permettent de passer d’un objectif pédagogique au suivant, parfois en associant plusieurs objectifs.

💡 Astuce mémo

Besoin analysé → objectifs définis → progression construite → évaluations jalonnées.