Fiche de révision : Introduction au droit de la consommation et contrats

📋 Plan du Cours

1. Fonction protectrice et codification du droit de la consommation en France
2. Obligation d’information et obligation de conseil en droit civil
3. Clauses abusives et contrôle judiciaire des clauses contractuelles
4. Obligation générale d’information précontractuelle sur les biens et services numériques
5. Délai de livraison, résolution du contrat et sanctions en cas de retard
6. Pratiques commerciales trompeuses, agressives et réglementées avec sanctions
7. Informations obligatoires dans les contrats hors établissement et sanctions en cas d’omission
8. Spécificités du contrat à distance : obligations, confirmation et droit de rétractation
9. Régime juridique des prêts immobiliers et conditions suspensives d’obtention du crédit
10. Responsabilité du professionnel et validité des contrats conclus à distance
11. Publicité comparative licite et pratiques déloyales en droit commercial
12. Conditions générales et spéciales dans les contrats de consommation

📖 1. Fonction protectrice et codification du droit de la consommation en France

🔑 Notions clés & Définitions

• Les sommes versées d’avance : La qualification d’arrhes L’article L214-1 du Ccom prévoit que, sauf stipulation contraire, les sommes versées d’avance dans le cadre d’un contrat de vente ou de abusives condamnait ce type de stipulation de manière générale.
• Droit de la consommation : L’obligation G d’information Article L111-1 ne prévoit qu’une obligation d’information (pour tous les biens et services).
• Code de la consommation : Un recueil législatif récent en France qui codifie de nombreuses règles issues de la transposition des directives européennes pour protéger le consommateur.
• Droit à réparation : La faculté pour le consommateur d’obtenir réparation du préjudice subi en cas de manquement du professionnel à ses obligations, notamment en cas de défaut d’information ou de non-respect des règles protectrices.

📝 Points essentiels

• Le droit de la consommation vise à protéger le consommateur contre les risques liés à ses engagements, notamment en raison de son manque de compétences techniques.
• Le code de la consommation, intégrant des règles issues de directives européennes, constitue la principale source codifiée du droit de la consommation français.
• Ce droit est sanctionnateur, prévoyant des sanctions administratives, civiles et pénales en cas de non-respect des règles protectrices.

💡 À retenir

Le droit de la consommation vise à protéger le consommateur contre les risques liés à ses engagements, notamment en raison de son manque de compétences techniques.

📖 2. Obligation d’information et obligation de conseil en droit civil

🔑 Notions clés & Définitions

• Demande : ○ l’annulation du contrat, ○ au motif que son consentement a été vicié par un défaut d’information.
• En l’espèce : Expression désignant la situation ou le cas concret examiné dans un contexte juridique ou judiciaire.
• Obligation d’information : Obligation objective issue de l’obligation de bonne foi prévue aux articles 1103 et 1104 du Code civil, imposant à chaque contractant de fournir des données objectives, précises et complètes, indépendamment de la qualité ou des compétences des parties.
• Obligation de conseil : Obligation subjective tenant compte des compétences respectives des parties, qui impose à la partie expérimentée ou professionnelle de guider, conseiller ou alerter la partie moins avertie sur les risques ou conséquences liés au contrat.

📝 Points essentiels

• L’obligation d’information découle de l’obligation de bonne foi et impose à tous les contractants de fournir des données objectives, sans considération de leurs compétences.
• L’obligation de conseil est une obligation plus subjective qui dépend des compétences des parties et vise à guider ou avertir la partie moins expérimentée.
• La mise en garde est une forme particulière d’obligation de conseil destinée à protéger la partie moins informée.
• L'intérêt de ces mises en garde et conseils c’est qu’en réalité par rapport au droit de la consommation il permet de protéger les personnes qui ne sont pas consommateur mais qui ne sont pas avertis, et sont dans un état d'infériorité par rapport à leur cocontractant Dans le code de la consommation il y’a un devoir de conseil vis à vis du consommateur mais sinon le droit de la consommation impose une obligation d'information mais pas de conseil.

💡 À retenir

L’obligation d’information découle de l’obligation de bonne foi et impose à tous les contractants de fournir des données objectives, sans considération de leurs compétences.

📖 3. Clauses abusives et contrôle judiciaire des clauses contractuelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Clause abusive : Ils ont invoqué l’art R212-2 4°= mes clauses qui ont pour effet de donner la faculté au PRO de résilier le C sans avis préalable
• Déséquilibre significatif : Une situation où les droits et obligations des parties au contrat sont inégalement répartis au détriment du consommateur, appréciée au jour de la conclusion du contrat en tenant compte de toutes les circonstances, y compris d'autres contrats formant un ensemble indivisible.
• CLAUSES ABUSIVES : Nature IL y a une liste de clauses qui sont considérées abusives par nature et on ne peut pas tenter qu'elles ne le soient pas, elles le sont dans tt les circonstances, si le juge les identifie dans le contrat parmi la liste il a l'obligation de les déclarer n

📝 Points essentiels

• Une clause est abusive si elle crée un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties au détriment du consommateur, conformément à l'article L212-1 du Code de la consommation.
• Le contrôle judiciaire des clauses contractuelles vise à protéger le consommateur contre les clauses abusives.
• Lers caractère de la clause abusives L'article L212-1 précise “qu’une clause absuove est celle qui a pour objet ou pour effet de créer au détriment du conso un déséquilibre significatif entre les droits et les devoirs respectifs des partis” → “déséquilibre” : à quel moment sapprecie ce déséquilibre ?

💡 À retenir

Le contrôle judiciaire des clauses contractuelles vise à protéger le consommateur contre les clauses abusives.

📖 4. Obligation générale d’information précontractuelle sur les biens et services numériques

🔑 Notions clés & Définitions

• Prix global : Montant unique exprimant le coût total à payer par le consommateur pour un bien ou service numérique, sans ventilation détaillée des différents postes de dépense, sauf disposition réglementaire contraire.
• L’objectif : Permettre un choix éclairé et éviter toute ambiguïté sur les fonctionnalités.
• Prix détaillé : Ventilation poste par poste du coût total d’un bien ou service numérique, permettant au consommateur de connaître la répartition précise des coûts associés.
• Le principe : Pas de nullité sans texte La nullité est une sanction exceptionnelle.
• Information précontractuelle : Ensemble des informations que le professionnel doit communiquer au consommateur avant la conclusion du contrat, afin de lui permettre de comprendre précisément le bien ou service numérique proposé et de sécuriser la relation contractuelle.

📝 Points essentiels

• Le professionnel doit fournir au consommateur une information complète et claire avant la conclusion du contrat portant sur des biens ou services numériques.
• Cette obligation vise à compenser la complexité technique et l’asymétrie d’information dans le domaine numérique.
• L’obligation d’information sur le prix ⇒ Fondements juridiques ● Article L.111-1, 2° du Code de la consommation ● Article L.221-5 (contenu de l’information précontractuelle) ● Article L.221-9 (contrats conclus hors établissement) → Le professionnel doit informer le consommateur du prix du bien ou du service avant la conclusion du contrat.

💡 À retenir

Le professionnel doit fournir au consommateur une information complète et claire avant la conclusion du contrat portant sur des biens ou services numériques.

📖 5. Délai de livraison, résolution du contrat et sanctions en cas de retard

🔑 Notions clés & Définitions

• Procédure : La procédure désigne la démarche légale que le consommateur doit suivre en cas de retard de livraison, comprenant notamment la mise en demeure du professionnel d'exécuter son obligation dans un délai raisonnable avant de pouvoir résoudre le contrat.
• Délai de livraison : Le délai de livraison est la période précise, fixée par le professionnel, au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, dans laquelle le bien doit être délivré ou le service exécuté.
• Résolution du contrat : Si à l'issu de ce délai supplémentaire alors le consommateur va pouvoir envoyer par lettre sa décision de résolution du contrat et il sera considéré de résolue.

📝 Points essentiels

• Le professionnel doit indiquer une date ou un délai précis pour la livraison ou l’exécution du service, qui ne doit pas dépasser 30 jours après la conclusion du contrat.
• Le professionnel doit indiquer une date ou un délai précis pour la livraison ou l’exécution du service (article L111-1, 3°).

💡 À retenir

Le respect des délais de livraison est protégé par une procédure en deux étapes permettant au consommateur, en cas de retard, de mettre en demeure le professionnel puis de résoudre le contrat avec remboursement intégral.

📖 6. Pratiques commerciales trompeuses, agressives et réglementées avec sanctions

🔑 Notions clés & Définitions

• Pratique : Action ou comportement adopté par un professionnel dans le cadre de ses activités commerciales visant à influencer le comportement du consommateur.

📝 Points essentiels

• Les pratiques illicites, telles que le refus de vente sans motif légitime, l'abus de faiblesse, les ventes multi-niveaux ou à l’envoi forcé, sont toujours interdites sans condition.
• Les pratiques déloyales, notamment les pratiques trompeuses et agressives, sont interdites si elles sont jugées déloyales au cas par cas, incluant certaines pratiques réglementées autorisées sous conditions.
• Les pratiques réglementées sont autorisées mais encadrées, leur interdiction dépendant de leur caractère déloyal, avec des sanctions civiles et pénales en cas de non-respect.

💡 À retenir

Il est essentiel de distinguer clairement les pratiques commerciales illicites, déloyales et réglementées ainsi que leurs régimes de sanctions pour garantir la loyauté des relations commerciales.

📖 7. Informations obligatoires dans les contrats hors établissement et sanctions en cas d’omission

🔑 Notions clés & Définitions

• L242-1 : Une disposition du Code de la consommation qui prévoit la nullité du contrat lorsque le professionnel ne fournit pas les informations obligatoires telles que les caractéristiques essentielles, le prix, les modalités de paiement, le délai d’exécution ou l’identité du professionnel.
• Conclusion : Le contrat signé au domicile de Mario constitue un contrat conclu hors établissement au sens de l’article L221-1 du Code de la consommation.
• CIVILE : Le domaine du droit qui régit les relations entre particuliers, dans lequel la nullité du contrat peut être prononcée si les informations obligatoires ne sont pas fournies conformément au Code de la consommation.
• Contrat hors établissement : Un contrat conclu en dehors des locaux commerciaux du professionnel, notamment lors de démarchages à domicile ou dans des lieux non habituels, soumis à des obligations d'information spécifiques.

📝 Points essentiels

• L’omission de ces informations entraîne la nullité du contrat conformément aux articles L221-5 et L111-1 du Code de la consommation.
• Sur le contrat conclu hors établissement Selon l’article L221-1, est un contrat hors établissement celui conclu en présence physique simultanée des parties, dans un lieu qui n’est pas celui où le professionnel exerce son activité habituelle (ex : domicile du consommateur).
• Majeure Selon l’article L221-9 du Code de la consommation, dans un contrat hors établissement, le professionnel doit remettre au consommateur un exemplaire daté du contrat, sur papier ou sur un autre support durable accepté par le consommateur, comprenant l’ensemble des mentions obligatoires ainsi que le formulaire de rétractation.

💡 À retenir

L’omission de ces informations entraîne la nullité du contrat conformément aux articles L221-5 et L111-1 du Code de la consommation.

📖 8. Spécificités du contrat à distance : obligations, confirmation et droit de rétractation

🔑 Notions clés & Définitions

• De la conso : Terme abrégé désignant le consommateur, la personne physique qui agit à des fins étrangères à son activité professionnelle.
• Contrat à distance : Contrat conclu entre un professionnel et un consommateur sans la présence physique simultanée des parties, souvent via internet ou téléphone, reposant sur un système organisé de commercialisation à distance.

📝 Points essentiels

• Le professionnel doit confirmer le contrat par écrit sur un support durable et fournir toutes les informations obligatoires, notamment via un formulaire type de rétractation, au plus tard au moment de la livraison ou avant le début de l’exécution.
• Le professionnel doit confirmer le contrat par écrit et fournir toutes les informations obligatoires sur support durable.
• Les obligations qui s’imposent en plus pour les contrats hors établissements ‣ L221-9 ‣ prévoit que le pro doit fournir au conso un exemplaire daté du contrat sur papier signé par les parties OU sur un autre support mais avec accord du conso confirmant l’engagement des parties.

💡 À retenir

Le professionnel doit confirmer le contrat par écrit sur un support durable et fournir toutes les informations obligatoires, notamment via un formulaire type de rétractation, au plus tard au moment de la livraison ou avant le début de l’exécution.

📖 9. Régime juridique des prêts immobiliers et conditions suspensives d’obtention du crédit

🔑 Notions clés & Définitions

• Crédit immobilier : ‣ CAD qu’un particulier peut investir dans un immeuble pour le louer dès lors qu’il n’est pas loueur pro mais simple épargnant
• Condition suspensive d’obtention du prêt : Une clause insérée dans le contrat de vente qui suspend l'exécution de ce contrat jusqu'à ce que l'acheteur obtienne un prêt conforme aux caractéristiques prévues, permettant ainsi d'annuler la vente si le prêt n'est pas obtenu.
• Régime du crédit : ‣ CAD qu’un particulier peut investir dans un immeuble pour le louer dès lors qu’il n’est pas loueur pro mais simple épargnant

📝 Points essentiels

• Le contrat de vente est soumis à une condition suspensive d’obtention du prêt, suspendant son exécution jusqu’à l’obtention du crédit.
• Le non-respect des caractéristiques du prêt sollicité peut empêcher la réalisation de la condition suspensive.
• Majeure Le régime du crédit immobilier s’applique aux prêts destinés à financer l’acquisition d’un immeuble à usage d’habitation.

💡 À retenir

Comprendre l’interdépendance juridique entre le contrat principal et le crédit immobilier dans les opérations d’achat.

📖 10. Responsabilité du professionnel et validité des contrats conclus à distance

🔑 Notions clés & Définitions

• Article L112-1 : = modalité d’info de prix, impose à tout vendeur d’informer par voie de marquage, affichage et étiquetage, ou tout autre procédé approprié sur les prix, les conditions particulière de la vente et de l'exécution des services Possible que le prix ne soit pas dét
• Professionnel : Tout va dépendre du si a va sortir du contrat ou pas.
• Hypothèse : Contrat de fourniture, services numérique si pas de prix on doit préciser la nature de l’avantage qui est procuré par le conso ⇒ article L112-4-1 2.
• IMPORTANT : Le pro est resp de plein droit à l'égard du conso de la bonne exécution de l’obligation du contrat ⇒ L221-15.

📝 Points essentiels

• La validité des contrats conclus à distance dépend du respect des obligations d’information et de confirmation prévues par la réglementation.
• • Oblig° des frais de renvoie - Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens, - sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge Principe de pénalité pour le conso - La responsabilité du conso ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, d’affichage du prix L’article L112-1 du Ccom impose à tout vendeur ou prestataire de services d’informer le consommateur sur : ● le prix, ● les conditions particulières de la vente, ● les conditions d’exécution des services.

💡 À retenir

La responsabilité accrue du professionnel dans les contrats à distance vise à protéger le consommateur en assurant une information complète et une exécution conforme.

📖 11. Publicité comparative licite et pratiques déloyales en droit commercial

🔑 Notions clés & Définitions

• Publicité comparative : Une forme de publicité qui compare explicitement ou implicitement des biens ou services de plusieurs concurrents identifiés, en utilisant des critères essentiels, pertinents, vérifiables et représentatifs, dans le but d'informer le consommateur.
• Exemple : On ne va pas comparer un sac Vuitton avec sac Lidl - Comparer 1 ou + caractéristiques essentielles, pertinentes, vérifiables et représentative de ces Biens ou Services PRÉCISONS La cours de justice de l’UE : en 2006 elle a été saisi d’un problème ou il y avait 2 cadis ont été comparé : - 1 cadis Leclerc - 1 cadis Lidl La cours avait considéré que pour être une pub comparative licite tous les produits devaient être comparé par paire.

📝 Points essentiels

• La publicité comparative est licite si elle repose sur des critères objectifs, pertinents et vérifiables, et ne doit pas profiter de la notoriété ou de l'appellation d'origine protégée d’un concurrent.
• Une publicité affirmant être n°1 sans citer explicitement un concurrent peut constituer une publicité comparative, sous réserve qu’elle respecte les conditions de véracité et de loyauté.
• Les pratiques déloyales en publicité, telles que la tromperie ou la violation des règles de comparaison, sont sanctionnées pour protéger la loyauté de la concurrence, notamment par des amendes administratives.
• Pb de droit : Un slogan affirmant être la radio n°1 dans une zone précise constitue t-il une publicité comparative comparative même sans citer explicitement un concurrent et est il licite s’il ne repose sur aucun critère objectif ?
• Uniquement loteries dans un cadre purement attractif >> ne s’agit pas de vraie loterie car interdite depuis la loi de 1836 la FRANÇAISE DES JEUX = oui mais aussi non NON ● AVANT régime étroit avec multitude d’interaction ● AJD les loteries ne sont interdites que si elles sont déloyales et qu’elles réunissent des critères de la def des pratique déloyale L121-20 A. Le régime Les Loteries publicitaires pour êtres interdites doivent être qualifiés de déloyales Art L121-20 : les pratiques commerciales qui sont proposé par des professionnel à l’égard des conso sous la forme de loterie publicitaire sont interdites dès lors qu’elles sont déloyale au sens de L121-1 Une loterie publicitaire n’est pas interdite tant qu'on ne peut pas la qualifier de déloyale. B. La sanction La sanction est deux 2 formes : - Soit on applique le régime des pratiques déloyales sur le plan des sanctions répressives la loterie publicitaires sera sanctionné comme une pratique déloyale - Sur le plan civil la jp a pris 2 directions : ⇒ la première à été de considérer que la responsabilité délictuelle peut être engagé, ⇒ la deuxième consiste a considéré que la pratique de promesse d’un gain peut s’analyser en un “quasi contrat” et la JP va alors obliger le professionnel a remettre le gain promis. §3- Les primes On les distingue des cadeaux = objet attribué indépendamment de tout contrat = sans pression d’achat

💡 À retenir

L’analyse des conditions strictes encadrant la publicité comparative, notamment la véracité, la pertinence et la loyauté, est essentielle pour éviter les pratiques déloyales en droit commercial.

📖 12. Conditions générales et spéciales dans les contrats de consommation

🔑 Notions clés & Définitions

• Cette information doit être fournie : L’obligation pour le professionnel de communiquer au consommateur, avant la conclusion du contrat et de manière claire et accessible, les informations relatives aux conditions générales et particulières, ainsi qu’aux garanties et modalités d’exécution.
• Conditions générales de vente : Les clauses standardisées proposées par le professionnel qui fixent les règles communes applicables à tous les contrats de même nature, doivent être présentées de façon claire et compréhensible, et intégrées dans le contrat pour être opposables au consommateur.
• Dans les conditions générales : Les clauses qui définissent les modalités générales d’exécution, de garantie et de fonctionnement du contrat, qui doivent contenir au minimum le prix ou la nature de l’avantage procuré, les garanties légales et leurs conditions de mise en œuvre, et qui sont opposables au consommateur si celui-ci en a été informé conformément à la réglementation.

📝 Points essentiels

• L’intégration des conditions générales et spéciales dans le contrat est essentielle pour leur opposabilité au consommateur, notamment par une information claire et préalable.
• Code civil (applicable au litige, le contrat ayant été conclu avant la réforme de 2016). Selon ce texte : L’exécution volontaire d’une obligation, en connaissance du vice qui l’affecte, vaut confirmation et entraîne renonciation à se prévaloir de la nullité. Leur argumentation repose sur plusieurs éléments : → D’abord, ils soutiennent que les irrégularités invoquées par l’acquéreur étaient purement formelles (mentions obligatoires incomplètes ou mal rédigées). Or, les dispositions du Code de la consommation relatives au formalisme applicable aux contrats conclus hors établissement étaient intégralement reproduites au verso du bon de commande, dans les conditions générales de vente, en caractères parfaitement lisibles. → Ils en déduisent que l’acquéreur pouvait prendre connaissance, par la lecture de ces textes, des exigences légales applicables et donc identifier les éventuelles irrégularités du contrat qu’il signait. → Ensuite, ils font valoir que le contrat a été exécuté : l’installation a été réalisée et le crédit a été mis en place. L’acquéreur ayant laissé exécuter le contrat et en ayant bénéficié, il aurait ainsi exécuté volontairement l’obligation. Selon eux, ces deux éléments combinés (reproduction lisible des textes + exécution volontaire du contrat) caractérisent la connaissance du vice et donc la confirmation tacite du contrat nul. Ils reprochent en outre à la cour
• Quand un contrat est passé avec un conso il y a les conditions générales et spéciales les spéciales sont celle négocier entre pro et conso et générales celle qui s'applique au régime du contrat de manière général sans distinction.

💡 À retenir

Les conditions générales et spéciales jouent un rôle complémentaire en encadrant les contrats de consommation, leur intégration et la communication claire au consommateur étant indispensables pour garantir leur opposabilité.

📅 Repères chronologiques

📊 Tableaux de Synthèse

Comparatif des obligations d'information

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Confusion entre clauses abusives et pratiques déloyales
2. Omission d'informations obligatoires dans contrats hors établissement
3. Mauvaise distinction entre pratiques réglementées et illicites
4. Ignorer la nécessité de confirmation écrite pour contrats hors établissement
5. Confusion entre nullité du contrat et simple erreur de rédaction
6. Sous-estimer l'importance des conditions suspensives dans le crédit immobilier
7. Mauvaise compréhension du contrôle judiciaire des clauses contractuelles

✅ Checklist Examen

1. Vérifier la conformité des clauses avec l'article L212-1 du Code de la consommation
2. S'assurer que toutes les informations obligatoires sont fournies dans les contrats hors établissement
3. Vérifier la présence d'une clause suspensive d'obtention du crédit immobilier
4. Confirmer que le professionnel a fourni un support durable pour le contrat
5. Contrôler la distinction entre pratiques commerciales réglementées et illicites
6. Vérifier la mention claire des prix dans les biens et services numériques
7. S'assurer de la transparence des conditions générales et spéciales dans le contrat
8. Vérifier la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation en vigueur
9. S'assurer que le contrat inclut toutes les mentions obligatoires