Fiche de révision : Structures organisationnelles et contrôle

📋 Plan du Cours

1. Hiérarchie et structures organisationnelles
2. Typologie de Mintzberg
3. Configurations structurelles
4. Entreprise virtuelle et réseaux
5. Évolution selon Greiner
6. Coordination et crise bureaucratique
7. Écologie des populations
8. Théories néo-institutionnelles
9. Transversalité, processus et projets
10. Autonomie et centres de responsabilité

📖 1. Hiérarchie et structures organisationnelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Structure organisationnelle : Mintzberg H., Structure et dynamique des organisations, 1982 — La somme totale des moyens employés pour diviser le travail en tâches distinctes et assurer ensuite la coordination nécessaire entre ces tâches.
• Structure fonctionnelle : Décompose l’organisation en directions, chacune responsable d’une fonction comme la production, le marketing, la comptabilité-finance, l’informatique ou les ressources humaines.

★ À maîtriser

• Henri Fayol a théorisé l’organisation hiérarchique dans Administration industrielle et générale en 1916 autour notamment de l’autorité, de la discipline, de l’unité du commandement et du principe hiérarchique.

📌 La structure divisionnelle place sous un directeur de division les différentes fonctions nécessaires à un segment stratégique, un marché ou une zone géographique, ce qui décentralise la plupart des décisions hors décisions stratégiques corporate.

📌 La structure matricielle combine deux dimensions organisationnelles, telles que les fonctions, les produits, les zones géographiques ou les marchés, mais expose les salariés à une double dépendance hiérarchique. — Galbraith, années 1970

Compléments

📌 Un réseau centré relie un opérateur pivot à des partenaires et lui confie la définition des objectifs et une partie de la coordination, tandis qu’un réseau non centré fédère des partenaires autonomes sans acteur disposant du pouvoir de contrôler l’ensemble.

💡 Astuce mémo

Fonctionnelle = fonctions ; divisionnelle = marchés ou produits

📖 2. Typologie de Mintzberg

🔑 Notions clés & Définitions

• Supervision directe : Coordonne le travail par une relation asymétrique dans laquelle un responsable décide, donne des ordres et contrôle l’exécution par un subordonné.
• Ajustement mutuel : Coordonne l’activité par une communication informelle entre les participants, sans s’appuyer sur le principe hiérarchique.

★ À maîtriser

• Mintzberg distingue six parties de l’organisation:
  • le sommet stratégique
  • la ligne hiérarchique
  • le centre opérationnel
  • la technostructure
  • le support logistique
  • l’idéologie

📌 La standardisation des procédures précise la manière d’effectuer le travail, tandis que la standardisation des résultats fixe le niveau de performance à atteindre sans imposer la manière de travailler.

• Les six mécanismes de coordination de Mintzberg sont:
  • la supervision directe
  • la standardisation des procédures
  • la standardisation des résultats
  • la standardisation des qualifications
  • l’ajustement mutuel
  • la standardisation des normes

Compléments

• Le contrôle de gestion classique repose notamment sur la standardisation des procédures à travers le contrôle budgétaire, tandis que le contrôle de gestion par les résultats permet la décentralisation des responsabilités et la création de centres de profit.

💡 Astuce mémo

STCLSI : Sommet, Technostructure, Centre opérationnel, Ligne hiérarchique, Support, Idéologie

📖 3. Configurations structurelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Adhocratie : Une configuration peu formalisée, organisée autour de groupes constitués pour des projets et favorisant l’innovation par l’ajustement mutuel.
• Organisation missionnaire : Repose sur une standardisation des normes, valeurs et croyances qui permet une forte décentralisation et assure la cohésion des membres.

★ À maîtriser

• Les six configurations structurelles associent les formes suivantes:
  • structure simple — supervision directe
  • bureaucratie mécaniste — standardisation des procédés
  • bureaucratie professionnelle — standardisation des qualifications
  • structure divisionnalisée — standardisation des résultats
  • adhocratie — ajustement mutuel
  • organisation missionnaire — standardisation des normes

Compléments

• Les trois formes dérivées sont:
  • les organisations missionnaires réformatrices
  • les organisations missionnaires de conversion
  • les organisations missionnaires cloîtres

📌 Les configurations de Mintzberg sont des idéaux-types rarement observés tels quels, car les organisations réelles combinent ou hybrident généralement plusieurs configurations selon leur contexte.

💡 Astuce mémo

Coordination dominante → configuration organisationnelle

📖 4. Entreprise virtuelle et réseaux

🔑 Notions clés & Définitions

• Entreprise virtuelle : William H. Davidow et Michael S. Malone, 1992 — Une entité de coordination d’entreprises extrêmement spécialisées, utilisant principalement les technologies de l’information plutôt que de coordonner directement des salariés.

★ À maîtriser

📌 Le réseau dynamique de Miles et Snow forme un réseau interorganisationnel d’entreprises indépendantes, tandis que la structure en réseau étudiée précédemment est intraorganisationnelle. — Raymond Miles et Charles Snow

Compléments

• Dans un réseau dynamique, une entreprise leader coordonne par des mécanismes de marché la conception, la production et la vente prises en charge collectivement par des entreprises indépendantes.

💡 Astuce mémo

Réseau intraorganisationnel = structure interne ; entreprise virtuelle = réseau d’entreprises indépendantes

📖 5. Évolution selon Greiner

🔑 Notions clés & Définitions

• Modèle de Greiner : Larry E. Greiner, 1972 — Décrit l’évolution organisationnelle comme une succession de phases de croissance séparées par des crises qui imposent de faire évoluer la structure, les procédures de gestion et le contrôle de gestion.

★ À maîtriser

📌 La croissance par créativité repose sur une petite structure simple sans procédures formalisées et se termine par une crise de leadership lorsque le fondateur ne peut plus tout superviser.

📌 La croissance par direction formalise les fonctions, les procédures et le système d’information, puis atteint une crise d’autonomie lorsque les responsables opérationnels se sentent bridés par la centralisation des décisions.

• La croissance par délégation décentralise les décisions dans des entités responsables de leurs résultats et s’appuie sur des centres de profit, le reporting et une logique contractuelle fondée sur la performance.

Compléments

• La croissance par délégation peut provoquer une crise de contrôle lorsque les responsables locaux se comportent comme des barons dans leur fief et que l’entreprise se balkanise en féodalités.

• La croissance par coordination répond à la crise de contrôle par des systèmes de planification et de coordination qui renforcent les services d’état-major tout en maintenant l’autonomie opérationnelle des filiales.

💡 Astuce mémo

Créativité → direction → délégation → coordination → bureaucratisation

📖 6. Coordination et crise bureaucratique

🔑 Notions clés & Définitions

• Croissance par coordination : Phase organisationnelle caractérisée par une structure de groupe, des filiales regroupées en divisions et la coordination de leurs activités par des services fonctionnels centraux.

★ À maîtriser

• La croissance par coordination repose sur des systèmes de planification, des centres de profit et des services d’état-major qui renforcent les orientations stratégiques du pouvoir central tout en maintenant l’autonomie des entités opérationnelles.

• Le système comptable d’un grand groupe doit intégrer notamment la consolidation et le reporting groupe, parfois au moyen de systèmes unifiés d’information groupe comme Hyperion.

• Le modèle associe les phases et crises suivantes: créativité — crise de commandement, direction — crise d’autonomie, délégation — crise de contrôle, coordination — crise de bureaucratisation, collaboration — pas de crise spécifique identifiée

📌 Le modèle de Greiner implique qu’un dirigeant doit d’abord comprendre la situation de son organisation avant de proposer une réforme structurelle, car une solution adaptée à une crise de contrôle peut être contre-productive lors d’une crise de bureaucratisation.

Compléments

• Les services d’état-major peuvent concerner:
  • la recherche-développement
  • la gestion des ressources humaines
  • la trésorerie
  • le contrôle de gestion

📌 La croissance par collaboration cherche à redynamiser les grandes structures grâce aux stratégies émergentes, à la réalisation des collaborateurs et aux structures de collaboration interpersonnelle comme les cercles de qualité.

💡 Astuce mémo

Décentralisation → féodalités → crise de contrôle

📖 7. Écologie des populations

🔑 Notions clés & Définitions

• Écologie des populations : Michael T. Hannan et John H. Freeman, The population Ecology of Organizations, 1977 — Application d’une logique de sélection darwinienne aux organisations en considérant que leur inertie structurelle limite leur capacité à s’adapter à l’environnement.

★ À maîtriser

📌 Les populations généralistes occupent des niches écologiques larges et résistent mieux aux changements d’environnement, tandis que les populations spécialisées occupent des niches étroites et sont plus performantes dans un environnement stable.

Compléments

• L’inertie structurelle s’explique notamment par: les résistances au changement, le manque d’information des décideurs sur l’environnement, les investissements déjà réalisés

• En 2000, le changement des attentes des investisseurs a entraîné la faillite massive de start-up Internet pure players, tandis que les entreprises traditionnelles et les modèles brick and mortar semblaient mieux adaptés.

📌 L’approche lamarckienne de l’écologie des populations admet qu’une organisation peut évoluer pour s’adapter à un changement environnemental ou disparaître.

💡 Astuce mémo

Spécialistes performants en stabilité, généralistes résistants au changement

📖 8. Théories néo-institutionnelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Théorie néo-institutionnelle : Explication du fait que les organisations adoptent des structures et des pratiques similaires sans que ces ressemblances soient nécessairement liées à leur performance.
• Champ organisationnel : Un champ organisationnel regroupe des organisations proches qui interagissent fréquemment, font émerger des structures interorganisationnelles et ont conscience d’appartenir au même ensemble.

📝 Points essentiels

• Paul DiMaggio et Walter Powell analysent l’isomorphisme institutionnel comme un processus conduisant les organisations d’un même champ à se ressembler. — The iron cage revisited : Institutional isomorphism and collective rationality in organizational fields, 1983

📖 9. Transversalité, processus et projets

🔑 Notions clés & Définitions

• Processus : Dynamique temporelle qui coordonne des activités contribuant à produire une sortie, comme un produit, un service ou une information, pour un client interne ou externe.
• Projet : Ensemble temporaire d’activités non répétitives et coordonnées, délimité par une date de début et une date de fin, visant à atteindre un objectif.

★ À maîtriser

• 🔄 La maîtrise d’un processus consiste à: analyser les indicateurs de performance, diagnostiquer les causes d’une dégradation, identifier les leviers d’action, construire un plan d’actions, suivre et réactualiser le plan avec l’équipe et le pilote

📐 Formule — L’écart total d’un projet vérifie $\text{Écart total} = \text{Coût réel} - \text{Coût budgété}$.

Compléments

• Un plan d’actions précise:

  • les actions retenues
  • les responsables de chacune des actions
  • les acteurs concernés
  • la durée et la date de démarrage
  • le budget nécessaire
  • les indicateurs d’avancement et de résultats

• Les outils utilisables comprennent:

  • le QQOQCP
  • le remue-méninges ou brainstorming
  • les feuilles de relevés ou listes de contrôle
  • le diagramme de Pareto
  • le diagramme d’Ishikawa

📐 Formule — Le coût réel d’un projet se calcule par $\text{Coût réel} = \text{Avancement réel} \times \text{Coût réel}$ et le coût budgété par $\text{Coût budgété} = \text{Avancement prévu} \times \text{Coût prévu}$.

💡 Astuce mémo

Processus permanent, projet temporaire, contrôle par les écarts

📖 10. Autonomie et centres de responsabilité

🔑 Notions clés & Définitions

• Centre de responsabilité : Entité dont le responsable s’engage à atteindre des résultats à une échéance convenue en échange de moyens préalablement définis.
• Autonomie : Logique de dérogation à un cadre prescrit et capacité d’un acteur à se fixer sa propre loi, tout en pouvant inclure les règles communes d’un groupe.

★ À maîtriser

• Le mouvement de l’entreprise libérée, apparu dans les années 1980, critique la structure hiérarchique disciplinaire et prône de petites unités autonomes et responsables, avec moins de lignes hiérarchiques.

📌 Le contrôle de gestion peut favoriser l’autonomie par la gestion en centres de responsabilité, tandis que l’entreprise libérée critique radicalement le contrôle et en prône la suppression.

Compléments

• Thomas Peters est présenté comme une figure centrale de l’entreprise libérée grâce notamment à ses ouvrages In search of excellence, publié en 1982, et Liberation Management, publié en 1992.

💡 Astuce mémo

Entreprise libérée : suppression du contrôle ; centres de responsabilité : autonomie pilotée

📊 Tableaux de synthèse

Structures et caractéristiques

Phases de croissance de Greiner