QCM : Communication et relation soignant-soigné (15 questions)

Explication

La définition implique un sujet émetteur, un sujet récepteur et des messages transmis ou échangés au moyen de signes ou de signaux. La remplacer par deux récepteurs, par des gestes uniquement ou par des rôles inversés ne correspond pas aux éléments de cette définition.

Explication

La communication sert notamment à créer des relations, partager des émotions et des expériences, transmettre des informations, satisfaire des besoins et conforter l’identité. Les deux propositions fausses excluent à tort certaines fonctions explicitement associées à la communication.

Explication

La proxémie désigne la bulle invisible maintenue autour du corps en fonction du type de relation. Les gestes, mimiques, regard, voix et toucher sont des éléments non verbaux, et les formes citées sont verbale, non verbale et symbolique ; la distance n’est pas définie comme fixe et les formes ne remplacent pas le symbolique par l’émotionnel.

Explication

La perception est un obstacle à la communication, et son caractère subjectif dépend notamment des émotions, des expériences et des sens. Le codage-décodage, le contexte et la culture sont aussi des obstacles ; les sens participent bien à la perception.

Explication

L’organisation privilégie notamment les formes, les couleurs et les contrastes, ce qui peut conduire deux personnes à ne pas voir la même chose. L’interprétation complète les informations manquantes et dépend du contexte, devenant ainsi une source majeure de malentendus ; les sons et les odeurs ne sont pas les éléments indiqués pour l’organisation.

Explication

Adapter le langage et tenir compte des différences culturelles favorisent la communication soignant-soigné ; partager l’empathie est un appui thérapeutique. La compréhension doit être vérifiée, et le silence peut aussi soutenir la communication thérapeutique.

Explication

L’écoute active est une technique d’entretien qui aide le patient à mieux se comprendre. La sympathie et les demandes d’explications figurent parmi les attitudes non thérapeutiques ; l’empathie est au contraire thérapeutique, et les réponses automatiques sont classées comme non thérapeutiques.

Explication

Le questionnement, la reformulation et la synthèse sont les trois outils indiqués. L’observation, l’empathie, le silence, le contact et le conseil ne remplacent pas ces outils dans la liste donnée.

Explication

Pour l’altération cognitive, il est conseillé de réduire les distractions, de laisser du temps, de poser une question à la fois et d’utiliser des phrases simples. Pour les troubles auditifs, il faut se placer face au patient et vérifier ses aides auditives. Un bruit ambiant soutenu et des questions multiples avec des phrases longues vont à l’encontre de ces adaptations.

Explication

Pour les troubles visuels, il faut vérifier l’usage des lunettes ou lentilles et éviter l’éblouissement grâce à une lumière indirecte. Avec une déficience auditive, l’intensité reste normale, la phrase peut être légèrement modifiée en cas d’incompréhension, et un interprète en langue des signes peut être sollicité. La communication non verbale ne doit pas être privilégiée chez une personne malvoyante, et crier n’est pas recommandé.

Explication

Pour un patient qui ne répond pas, il convient d’utiliser son nom, d’expliquer les procédures et les sensations et de donner des repères temporels et spatiaux. En cas de troubles visuels, le soignant s’identifie lors de ses entrées et sorties et conserve une intonation normale. Il faut aussi communiquer verbalement et par le contact, en s’adressant au patient comme s’il pouvait entendre; les explications ne dépendent pas de sa réponse, et il faut éviter de parler de lui aux autres en sa présence.

Explication

Une intonation normale et le recours à un interprète sont recommandés ; une liste de mots traduits peut soutenir les demandes de base. Le recours à la famille, particulièrement aux enfants, est à éviter, et la patiente peut disposer d’une méthode pour signaler son désir de communiquer ; une intonation exagérée n’est pas préconisée.

Explication

Le tableau, les images et les cartes font partie des supports possibles, et un dictionnaire peut être obtenu pour aider la communication. Le dictionnaire ne remplace pas nécessairement les supports visuels : ces moyens peuvent être utilisés conjointement.

Explication

La conciliation de tâches multiples avec des interruptions, l’intervention de plusieurs professionnels et l’ambiguïté des rôles sont des facteurs de risque. C’est le changement dans la composition de l’équipe qui est cité, et les distractions auditives et visuelles constituent un risque plutôt qu’un facteur facilitant.

Explication

La référence attribue l’article « Communication » à C. Terrier et le situe dans la revue « Savoirs et soins infirmiers ». Elle indique 2009 et Elsevier Masson SAS ; « Sciences humaines et sociales - Universalis Edu » est une référence distincte.