1. Quelle définition décrit le mieux la qualité d’un produit ou d’un service ?
2. Quelle situation correspond à une véritable démarche qualité ?
3. Un usager exprime dans un contrat une exigence précise concernant le délai d’une prestation : de quel type de besoin s’agit-il ?
Qu'est-ce que la qualité selon la démarche qualité ?
L'ensemble des propriétés d'un produit ou service satisfaisant besoins exprimés et non explicites.
Qu'est-ce que la démarche qualité ?
Un processus collectif, dynamique et participatif d'augmentation de la qualité sur longue durée.
Qu'est-ce qu'un besoin explicite ?
Une demande personnelle exprimée avec exigences précisées dans un contrat ou cahier des charges.
Qu'est-ce qu'un besoin implicite ?
Un besoin potentiel identifié par la structure grâce à des enquêtes de terrain.
Qu'est-ce que l'évaluation dans la démarche qualité ?
La mesure régulière du niveau d'atteinte des objectifs fixés grâce à un référentiel.
Quelle est la différence entre une norme et un critère ?
Une norme est une règle obligatoire, un critère est un élément mesurable d'une activité.
La fiche de révision couvre les notions essentielles de Démarche qualité en CHRS. Elle est structurée par thématiques pour faciliter l'apprentissage et la mémorisation, avec des définitions clés, des explications et des synthèses.
Lire la fiche complète →Le QCM contient 18 questions à choix multiples avec corrections détaillées et explications pour chaque réponse. Idéal pour tester tes connaissances et identifier tes lacunes.
Faire le QCM (18 questions) →Revizly propose 34 flashcards interactives sur Démarche qualité en CHRS. Chaque carte présente une question au recto et la réponse au verso, permettant une révision active et efficace basée sur la répétition espacée.
Voir toutes les 34 flashcards →Mathématiques · Terminale
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