Démarche qualité en CHRS

📋 Plan du Cours

1. Fondements de la démarche qualité
2. Mesure des écarts de qualité
3. Objectifs et enjeux qualité
4. Les dix étapes de la démarche
5. Acteurs et organismes de référence
6. Outils d’analyse et de suivi

📖 1. Fondements de la démarche qualité

🔑 Notions clés & Définitions

• Qualité : Ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou d’un service qui lui permettent de satisfaire les besoins exprimés et les besoins non explicites.
• Démarche qualité : Processus collectif, dynamique, participatif et durable d’amélioration des prestations, visant à renforcer les points forts et à réduire les points faibles, avec une communication importante.
• Évaluation : Mesure régulièrement, à l’aide d’un référentiel, le niveau d’atteinte des objectifs de la démarche qualité et conduit à des actions correctives lorsque des écarts sont constatés.
• Audit : Processus méthodique, indépendant et documenté qui recueille des preuves de qualité et les évalue objectivement pour déterminer si les critères définis sont satisfaits.

📝 Points essentiels